Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC)
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um canal pelo qual os investidores e o público em geral podem esclarecer dúvidas relacionadas ao mercado de capitais, reclamar sobre os serviços prestados por agentes do mercado e apresentar denúncias sobre ofertas irregulares de produtos e serviços.
ATENÇÃO: Veja se sua dúvida já é respondida no nosso PERGUNTAS FREQUENTES! Isso pode facilitar e agilizar o atendimento necessário para você!
As reclamações, denúncias e sugestões encaminhadas pelo SAC trazem informações de extrema relevância para a regulação do mercado de capitais e a fiscalização das instituições supervisionadas pela CVM.
Entretanto, a CVM não atua no caso individual do investidor. Além disso, a CVM não tem competência legal para determinar a realização de acordos, a devolução de ativos ou o ressarcimento de prejuízos. Para mais informações sobre estas questões, clique aqui.
Recomenda-se que demandas que envolvam reclamações acerca da atuação dos participantes do mercado de valores mobiliários sejam inicialmente encaminhadas à Ouvidoria da instituição financeira ou ao DRI da companhia aberta, que tem justamente este papel de resolução de controvérsias, conforme previsto na Resolução CVM 43.
CANAIS do SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO (SAC)
- Central de Atendimento: 0800-025-9666 (dias úteis, das 8h às 20h)
- Sistema SAC: http://sistemas.cvm.gov.br/?SAC
É PARTICIPANTE DO MERCADO? O SAC não é o canal adequado para este tipo de atendimento. Clique aqui e use o canal disponibilizado pela área de supervisão.
ATENÇÃO: Não usar o SAC para solicitar cópia e vistas de processos administrativos. Para isso, utilize o Protocolo Digital da CVM.