Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) da CVM
O SAC é o canal oficial para os investidores esclarecerem dúvidas sobre o mercado de capitais, registrarem reclamações sobre os serviços prestados por agentes do mercado, e apresentarem denúncias sobre ofertas irregulares de produtos e serviços.
Consulte primeiro nosso PERGUNTAS FREQUENTES - sua dúvida pode já estar respondida!
As reclamações, denúncias e sugestões encaminhadas pelo SAC trazem informações de extrema relevância para a regulação do mercado de capitais e a fiscalização das instituições supervisionadas pela CVM.
Entretanto, a CVM não atua no caso individual do investidor. Além disso, a CVM não tem competência legal para determinar a realização de acordos, a devolução de ativos ou o ressarcimento de prejuízos. Para mais informações sobre estas questões, clique aqui.
Para reclamações, procure primeiro a Ouvidoria da instituição financeira ou o DRI da companhia aberta, que têm justamente o papel de resolução de controvérsias entre a entidade e os clientes/investidores.
Como entrar em contato:
- Central de Atendimento: 0800-025-9666 (dias úteis, das 8h às 20h)
- Sistema SAC: http://sistemas.cvm.gov.br/?SAC
Observações:
- Participantes do mercado devem utilizar o canal específico da área de supervisão (clique aqui).
- Para cópia e vistas de processos administrativos, use o Protocolo Digital da CVM.