Mapeamento de Processos
DESCRIÇÃO
Capacidade de compreender e registrar graficamente o funcionamento e a operação de um processo ou unidade de negócio, representando cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações, identificando informações, fluxo, partes envolvidas, capacidades, competências e recursos envolvidos.
Trilhas de Aprendizagem
1. Conhecer
Refere-se à habilidade de recordar, definir, reconhecer ou identificar uma informação específica. Neste nível o servidor deve possuir entendimento básico sobre as áreas de aplicação e finalidades da competência.
- (Dheka) Vídeo: Afinal, o que é processo?
- (Dheka) Vídeo: Cadeia de valor e arquitetura de processos?
- (CGU) Documento Técnico: Gestão de processos de negócio: Business Process Management (BPM)
- (CGU) Norma: MOT, item 4.3.1.1 - Mapeamento/validação do objeto da auditoria
- (Brasiliano INTERISK) Vídeo: Mapeamento de processos – risco no ar #26
- (Dheka) Vídeo: O que é modelagem de processos?
- [FNQ] E-book: Gestão por processos
2. Compreender
Refere-se à habilidade de compreensão da informação, sendo capaz de reproduzir a mesma por ideias e palavras próprias. Neste nível o servidor poderá identificar a aplicabilidade dos trabalhos.
- (TCU) Documento técnico: Técnica de auditoria - mapa de processos
- (Dheka) Vídeo: Como modelar um processo do zero
- (UGB em ação) Vídeo: Mapeamento de processos
- (Dheka) Vídeo: Notação BPMN de modelagem de processos de negócio
- (TCU) Vídeo: Mapeamento de processo
- (Dheka) Vídeo: Modelei meu processo, e agora?
- (BPMB) Documento Técnico: BPMN 2.0 – Notação e modelo de processo de negócio
3. Aplicar
Refere-se à habilidade de recolher e aplicar uma informação em situações ou problemas concretos. Neste nível o servidor será capaz de participar de equipes de auditoria e aplicar procedimentos.
- (CGU) Documento Técnico: Metodologia de gestão de processos de negócio da CGU
- (CGU) Documento Técnico: Guia para modelagem de processos
- (DPF) Documento Técnico: Curso prático de modelagem de processos da CGU (slides)
- (EVG) Curso EaD: Análise e melhoria de processos
- (TCU) Curso EaD: Mapeamento de processos de trabalho com BPMN e Bizagi
4. Analisar
Habilidade de estruturar uma informação, separando as partes das matérias de aprendizagem e estabelecer relações. Neste nível o servidor estará apto a produzir e revisar documentos técnicos, formular conclusões e propostas de melhorias.
- (Dheka) Curso: Análise e melhoria de processos
- BENEDICT Tony; KIRCHMER Mathias; SCARSIG Marc. BPM CBOK – Association of Business Process Management Professionals International. 1 Ed, Independently Published, 2021.
- BROCK, Jan vom; ROSEMANN Michael. Manual de BPM: Gestão de Processos de Negócio. 1 Ed, Bookman, 2013.
5. Avaliar
Refere-se à habilidade de realizar julgamentos sobre o valor de algo, tendo em consideração critérios conhecidos. O servidor será capaz de realizar julgamentos complexos, emitindo opinião sobre necessidade, oportunidade e utilidade.
- (EVG) Curso EaD: Elaboração de indicadores de desempenho institucional
- (CGU) Documento Técnico: Guia para elaboração de indicadores de desempenho de processos da CGU
- (ABPMP) Certificação: Certified business process associate - CBPA®
- (ABPMP) Certificação: Certified business process professional (CBPP®)
- (ABPMP) Certificação: Certified business process leadership (CBPL®)