Oficinas

Tratamento de denúncias

Objetiva a exposição de conceitos gerais relacionados a denúncias, a troca de experiências entre representantes de diversos órgãos no tratamento de denúncias, bem como a explanação da metodologia de triagem de denúncias utilizadas no âmbito da Ouvidoria-Geral da União.

Solução Pacífica de Conflitos

Debate sobre experiências, aplicação de técnicas e boas práticas de Solução Pacífica de Conflitos aplicadas ao contexto das Ouvidorias.

Integridade

Trabalhar conceitos de integridade, riscos de integridade e os principais eixos de um programa de integridade. Também haverá uma discussão sobre o conceito e a política de prevenção de conflito de interesses e procedimentos relativos a canais de denúncias.

Linguagem Cidadã

Debate sobre o uso da linguagem de forma adequada ao contexto sociocultural do cidadão que busca o serviço público, possibilitando assim a realização dos seus direitos.

Demandantes Frequentes: abuso de direito, limites e consequências

Discussão sobre parâmetros e de boas práticas de atendimento a solicitantes frequentes, visando compatibilizar a garantia de direitos com a eficiência das unidades de ouvidoria e de informação ao cidadão.

Avaliação Cidadã de Políticas e Serviços Públicos

Debate sobre ferramentas, metodologias, oportunidades e desafios da melhoria da gestão pública a partir das percepções e manifestações dos beneficiários de políticas públicas, dos usuários de serviços públicos e das empresas sujeitas à fiscalização de agências reguladoras.

Acesso à Informação e Exceções Legais

Discussão sobre boas práticas de atendimento a pedidos de acesso a informação, especialmente no que toca às justificativas admitidas pela Lei para restrição de acesso (sigilos legais, informações pessoais, classificação de informações, etc.).