Central de Atendimento

Boas-vindas à Central de Atendimento

A Central de Atendimento é um canal de suporte aos usuários dos sistemas estruturantes do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), cuja gestão é desempenhada pela Diretoria de Informações, Serviços e Sistemas de Gestão, da Secretária de Gestão do MGI.

banner com o ícone de fone e balão de fala da Central de Atendimento azul, preto e branco, com notebook com a tela do portal de serviços com link para as perguntas frequentes

Novo canal inicia atendimento aos usuários do Transferegov.br e das soluções do Processo Eletrônico Nacional

Transparência promovida pela nova ferramenta fortalece o compromisso com a qualidade e a eficiência dos sistemas atendidos pelo canal

Painel consolida dados da Central de Atendimento do Ministério da Gestão

Além de deixar de abrir novas demandas sobre o mesmo assunto, ao reabrir o chamado, seu atendimento ganha prioridade, já que o pedido retoma de onde parou. Fique atento ao prazo!

Com apenas dois cliques, você pode nos dizer como foi sua experiência e ajudar a aprimorar nossos serviços. Saiba como:

Canais de Atendimento

TELEATENDIMENTO

O teleatendimento é feito por um atendente exclusivamente para os sistemas abaixo, nos números:

0800 978 9001 - Sistema SIASG/Compras/SCDP
0800 978 9002 - Carreiras Transversais geridas pela SEGES
0800 978 9004 - Sistema Decipex
0800 978 9005 - Secretaria do Patrimônio da União (SPU)
0800 978 9008 - Transferegov.br e Obrasgov.br
0800 978 9009 - Sistema Sipec

Estes números não fazem atendimento ao usuário do GOV.BR. Em caso de dúvidas, acesse: https://gov.br/governodigital/pt-br/atendimento-gov.br

PORTAL DE SERVIÇOS

O Portal de Serviços é um canal de atendimento on-line de suporte aos usuários dos sistemas estruturantes do MGI.

Abra o seu chamado ao acessar o portal pelo computador ou celular. Acompanhe o atendimento no próprio portal ou nas notificações que são enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Para saber como abrir um chamado, realizar o cadastro e tirar outras dúvidas sobre o Portal de Serviços, acesse as Perguntas Frequentes.

Abra aqui o seu chamado

Chatbot

O chatbot já está disponível para usuários dos sistemas Transferegov.br e das soluções do Processo Eletrônico Nacional (PEN).

O que o Chatbot faz
> Encaminhamento para atendimento humano (dias úteis, das 8h às 18h, exceto feriados);
> Abertura e reabertura de chamados;
> Consulta ao histórico de conversas dos chamados;
> Possibilidade de receber e enviar arquivos, imagens, vídeos e áudios (até 20mb) para auxílio no atendimento.