Ouvidoria
OuvidoriaA Ouvidoria da Companhia Brasileira de Trens Urbanos é um canal de comunicação para você, público interno ou externo, apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, buscando, em parceria com todas as áreas da Companhia, soluções para as manifestações recebidas, com o objetivo de melhorar nossos processos internos e a transparência. Na condição de interlocutora do cidadão/usuário, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa, visando à preservação de direitos, o estímulo à cidadania e a valorização dos direitos humanos. Aqui sua manifestação será tratada de forma imparcial, independente e ética. A Ouvidoria, como canal de última instância, vai interagir com os órgãos internos da Companhia visando à solução da demanda apresentada e à melhoria dos serviços. Faça a Sua ManifestaçãoVocê pode registrar a sua manifestação de ouvidoria (reclamação, elogio, solicitação, sugestão, denúncia ou pedido de simplificação) através da plataforma Fala.BR. Caso deseje, também pode entrar em registrar a sua manifestação pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone a partir dos contatos abaixo: Administração Central Setor Bancário Norte - SBC, Quadra 1, Bloco B, João Pessoa Maceió Natal Recife Painel ResolveuO painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações estatísticas sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pela plataforma Fala.BR. Ele permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. Relatórios de AtividadesAcesse abaixo os relatórios de atividades produzidos pela Ouvidoria da CBTU. 2022.01 | 2022.02 | 2020 | 2019.01 | 2019.02 | 2018.01 | 2018.02 Caso tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO (SIC). CONHEÇA O GUIA LILÁS FEITO PELA CONTROLADORIA GERAL DA UNIÃO (CGU) CAMPANHAS: |