Ouvidoria interna
Apresentação
A Ouvidoria da Fundação Casa de Rui Barbosa (FCRB) é parte integrante do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal – SisOuv. Subordinada diretamente à Presidência da FCRB, foi criada no ano de 2019, por meio da Portaria nº 11, de 22 de fevereiro de 2019. Desde então, funciona como um canal de interação entre a FCRB e a sociedade recebendo manifestações relativas aos serviços prestados pela instituição.
Competências da Ouvidoria
São competências da Ouvidoria da FCRB, além daquelas dispostas na Lei nº 13.460/2017:
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Receber as manifestações (denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios), e oferecer respostas aos cidadãos;
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Manter entendimentos com as diversas áreas da FCRB, levantando as informações necessárias à elaboração de respostas adequadas e tempestivas;
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Resguardar o sigilo da identidade dos cidadãos interessados e demais informações sigilosas;
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Criar e administrar o perfil dos servidores cadastrados no Sistema Fala.Br, responsabilizando-se por sua atualização;
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Seguir as orientações da Controladoria-Geral da União, por meio da Ouvidoria-Geral da União, quanto aos procedimentos referentes à utilização doo Fala.Br.;
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Criar e manter atualizada a página da Ouvidoria, no sítio eletrônico da FCRB, com as informações para os usuários.
Canais de Atendimento
Plataforma Fala.Br: https://falabr.cgu.gov.br/
Telefone: (21) 3289-8673
E-mail: ouvidoria@rb.gov.br
Equipe
Conforme prevê a Portaria de Pessoal FCRB nº 4, de 10 de fevereiro de 2023 e a Portaria de Pessoal FCRB nº 30, de 5 de abril de 2024, a Ouvidoria da FCRB conta com a seguinte equipe:
| Nome do agente público | Cargo/Função/ Atividade | Data de Ingresso no Cargo/Função/ Atividade |
| Priscila Vaisman | Administradora titular do Sistema Informatizado de Ouvidoria | 10/02/2023 |
| Gabriela Faria | Administradora substituta do Sistema Informatizado de Ouvidoria | 05/04/2024 |
Normas vigentes para o tratamento das manifestações da ouvidoria
Portaria FCRB nº 11, de 22 de fevereiro de 2019
Portaria FCRB nº 28, de 29 de março de 2019
Painel Resolveu?
O Painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações sobre as manifestações de ouvidoria recebidas pela Administração Pública.
https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu
Relatórios Anuais da Ouvidoria
- Relatório Anual da Ouvidoria 2023
- Relatório Anual da Ouvidoria 2022
- Relatório Anual da Ouvidoria 2021
- Relatório Anual da Ouvidoria 2020
- Relatório Anual da Ouvidoria 2019