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Consumidor.gov.br
Plataforma facilita a comunicação entre consumidores e empresas
![77% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas](https://www.gov.br/casacivil/pt-br/assuntos/noticias/2022/novembro/plataforma-facilita-a-comunicacao-direta-entre-consumidores-e-empresas/old-hands-on-the-keyboard-retired-person-learn-t-2022-11-12-13-36-35-utc_easy-resize-com.jpg/@@images/c893efbc-83fb-43bf-be5d-8410881b43cf.jpeg)
Consumidor.gov.br: 7 em cada 10 reclamações registradas na plataforma são solucionadas - Foto: Banco de Imagens
Segundo dados divulgados nesta semana pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, 7 em cada 10 reclamações registradas na plataforma Consumidor.gov.br foram solucionadas. No período de junho de 2014 até outubro de 2022 foram finalizados cerca de 6 milhões de processos.
As principais reclamações são contra empresas bancárias, operadoras de telecomunicação e transporte aéreo, respectivamente. Os problemas mais reclamados são dificuldade e atraso na devolução e oferta não cumprida ou serviço não fornecido.
Em relação às reclamações solucionadas, o prazo médio de resposta é de sete dias úteis e o índice de resposta é expressivo: 98% das ações. Atualmente, existem 4 milhões de usuários cadastrados e 1.260 empresas fazem parte da rede.
Consumidor.gov.br
A plataforma Consumidor.gov.br foi criada em junho de 2014 para oferecer caminhos mais acessíveis entre o consumidor e as empresas com quem contrata. O site e o aplicativo permitem a comunicação direta entre consumidores e empresas para a solução de conflitos sobre produtos ou serviços adquiridos. A ferramenta é gratuita e possibilita aos consumidores a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada.
Como funciona
Veja aqui reclamações solucionadas
Com informações do Ministério da Justiça e Segurança Pública