Plataforma facilita a comunicação entre consumidores e empresas

Balanço divulgado pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública mostra que no período de junho de 2014 até outubro de 2022, que cerca de 77% das reclamações registradas foram solucionadas.

Publicado em 16/11/2022 15h56 Atualizado em 16/11/2022 16h02

77% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas

Consumidor.gov.br: 7 em cada 10 reclamações registradas na plataforma são solucionadas - Foto: Banco de Imagens

Segundo dados divulgados nesta semana pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, 7 em cada 10 reclamações registradas na plataforma Consumidor.gov.br foram solucionadas. No período de junho de 2014 até outubro de 2022 foram finalizados cerca de 6 milhões de processos.

As principais reclamações são contra empresas bancárias, operadoras de telecomunicação e transporte aéreo, respectivamente. Os problemas mais reclamados são dificuldade e atraso na devolução e oferta não cumprida ou serviço não fornecido.

Em relação às reclamações solucionadas, o prazo médio de resposta é de sete dias úteis e o índice de resposta é expressivo: 98% das ações. Atualmente, existem 4 milhões de usuários cadastrados e 1.260 empresas fazem parte da rede.

Consumidor.gov.br

A plataforma Consumidor.gov.br foi criada em junho de 2014 para oferecer caminhos mais acessíveis entre o consumidor e as empresas com quem contrata. O site e o aplicativo permitem a comunicação direta entre consumidores e empresas para a solução de conflitos sobre produtos ou serviços adquiridos. A ferramenta é gratuita e possibilita aos consumidores a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada.

Como funciona

Primeiro, o consumidor deve verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no sistema. O consumidor registra sua reclamação no site e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa.

A empresa deverá acompanhar diariamente as reclamações recebidas por meio do site e respondê-las em até 10 dias. Durante esse prazo, a empresa tem a oportunidade de interagir com o consumidor antes da postagem de sua resposta final. Após a manifestação da empresa, é garantida ao consumidor a chance de comentar a resposta recebida, classificar a demanda como Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar o grau de satisfação com o atendimento prestado pela empresa.

Veja aqui reclamações solucionadas

Com informações do Ministério da Justiça e Segurança Pública

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