Disque 100 e Ligue 180: Governo Federal investiu R$ 21 milhões, em 2020

O Governo Federal, por meio do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos (MMFDH), investiu mais de R$ 20 milhões na melhoria dos canais de denúncias Disque 100 e o Ligue 180. Os valores aplicados nos canais em 2020 representam uma economia de R$ 29 milhões em relação ao que era gasto até 2019. A redução nos custos foi resultado da unificação da central de atendimento.

Até dezembro de 2019, o Disque 100 funcionava em Salvador e o Ligue 180 em Brasília. Os dois sistemas utilizados pelas centrais eram diferentes e não estavam conectados. “Hoje, temos uma única central, um único protocolo de atendimento, um único formulário de atendimento e um único protocolo de risco. Os telefones são os mesmos: Disque 100 e Ligue 180. O sistema hoje é único”, afirma o ouvidor nacional de Direitos Humanos, Fernando Ferreira.

A padronização do atendimento permitiu a modernização dos serviços oferecido pelos canais. A unificação da central também permitiu a criação de uma base de dados que está disponível no Painel de Dados Direitos Humanos, lançado em 14 de dezembro. Outro resultado importante alcançado foi a melhoria nos índices de atendimento. Hoje, cerca de 98% das ligações são atendidas em menos de 20 segundos. Antes, o percentual era de 69% das ligações nesse tempo. O Disque 100 e o Ligue 180 recebem, em média, 12 mil ligações e mil denúncias por dia.

Os indicadores foram alcançados mesmo durante a pandemia, quando os atendentes dos canais trabalharam em casa. “Nós investimos em tecnologia para que todos os 400 atendentes do Disque 100 e do Ligue 180 pudessem realizar o trabalho de casa. Isso permitiu que os trabalhos continuassem de maneira efetiva e segura para a equipe e para os cidadãos”, afirma Ferreira.

Atendimento

O Disque 100 e o Ligue 180 são serviços gratuitos para denúncias de violações de direitos humanos e de violência contra a mulher, respectivamente. Qualquer pessoa pode fazer uma denúncia pelos serviços, que funcionam 24h por dia, incluindo sábados, domingos e feriados.

O cidadão pode entrar em contato com o Disque 100 e o Ligue 180 por meio do site da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) e pelo aplicativo Direitos Humanos Brasil.

Com informações do MMFDH