Ouvidoria

Atendimento:

A Ouvidoria é o canal adequado para fazer reclamações, sugestões, elogios, denúncias, solicitações e sugestões de simplifique.

Para abrir uma manifestação na Ouvidoria da Fundação Biblioteca Nacional utilize o Fala BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação. 

Relatório de Gestão:

Relatório Anual de Ouvidoria 2023-2022

Relatório Anual de Ouvidoria 2024-2023

Monitoramento ouvidoria:

O painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações sobre manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação) que a Administração Pública recebe diariamente pelo sistema e-Ouv. A aplicação permite pesquisar examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.Painel Resolveu: Acesse aqui. 

Contatos:

Ouvidora: Alessandra Coutinho  portaria de nomeação   currículo

E-mail: ouvidoria@bn.gov.br          Telefone: (21) 2220-1683 (Apenas para informações. Não serão registradas manifestações de ouvidoria por telefone.)