Relatório de pesquisa sobre qualidade no atendimento - Maio de 2018

A Coordenação-Geral de Acesso e Difusão Documental – COACE, por intermédio de seu Núcleo de Estudos de Usuário da Coordenação de Consultas ao Acervo - COCAC, apresentam a publicação mensal "Relatório de Pesquisa sobre a Qualidade do Atendimento".

O período de realização da pesquisa, cujos resultados ora se apresentam foi de 2 a 30 de maio de 2018. No atendimento presencial, foram recebidos 132 questionários, distribuídos na recepção da Sala de Consultas da Sede. Na Unidade Regional do Arquivo Nacional, no Distrito Federal, foram recebidos nove questionários. Foi disponibilizado também formulário para preenchimento on-line pelos usuários de atendimento a distância, com retorno de 20 respostas.

Na sede, 89% dos usuários do atendimento presencial estavam pesquisando no Arquivo Nacional pela primeira vez; em Brasília, 67%. No atendimento a distância, 70% pesquisava pela primeira vez.

Dentre os temas, a maior incidência no atendimento presencial da Sede foi a pesquisa de Estrangeiros (46,8%), seguida da pesquisa de Registro Civil (31,2%). No atendimento a distância, a maior demanda foi sobre Estrangeiros (50%), seguida do Registro Civil (25%). No atendimento presencial no DF, a principal demanda é por da pesquisa acadêmica (66,7%), seguida de outros temas (22,2%) e da pesquisa de estrangeiros (11,1%).

Leia o relatório completo aqui .

Fonte: Núcleo de estudos ao usuário / COCAC