Relatório de pesquisa sobre qualidade no atendimento - Junho de 2018

O Arquivo Nacional, através da Coordenação-Geral de Acesso e Difusão Documental – COACE e de seu Núcleo de Estudos de Usuário da Coordenação de Consultas ao Acervo - COCAC, apresenta a publicação mensal "Relatório de Pesquisa sobre a Qualidade do Atendimento".

O período de realização da pesquisa, cujos resultados ora se apresentam foi de 4 a 29 de junho de 2018. No atendimento presencial, foram recebidos 111 questionários, distribuídos na recepção da Sala de Consultas da Sede. Na Unidade Regional do Arquivo Nacional no Distrito Federal, foram recebidos dois questionários. Foi disponibilizado também formulário para preenchimento on-line pelos usuários de atendimento a distância, com retorno de 19 respostas.

Na sede, 81% dos usuários do atendimento presencial estavam pesquisando no Arquivo Nacional pela primeira vez; no atendimento a distância, 63% pesquisava pela primeira vez. Em Brasília, os dois respondentes já tinham pesquisado no Arquivo Nacional.

Em junho, a maior incidência de formação acadêmica dentre os usuários presenciais da Sede foi na área de Direito (29%), seguida de Administração e de História (12% cada); no atendimento a distância, a maior incidência foi nas áreas de Direito e de Administração (21% cada). Os dois respondentes do Distrito Federal não declararam sua área de formação.

Leia o relatório completo aqui .

Fonte: Núcleo de estudos ao usuário / Coordenação-Geral de Acesso e Difusão Documental