Relatório de pesquisa sobre qualidade no atendimento - Abril de 2018

A Coordenação-Geral de Acesso e Difusão Documental – COACE, por intermédio de seu Núcleo de Estudos de Usuário da Coordenação de Consultas ao Acervo - COCAC, apresentam a publicação mensal "Relatório de Pesquisa sobre a Qualidade do Atendimento".

O período de realização da pesquisa cujos resultados ora se apresentam foi de 01 a 30 de abril de 2018. No atendimento presencial foram recebidos 157 questionários, distribuídos na recepção da Sala de Consultas da Sede. Na Unidade Regional do Arquivo Nacional no Distrito Federal, foram recebidos 6 questionários.O período de realização da pesquisa cujos resultados ora se apresentam foi de 01 a 30 de abril de 2018. No atendimento presencial foram recebidos 157 questionários, distribuídos na recepção da Sala de Consultas da Sede. Na Unidade Regional do Arquivo Nacional no Distrito Federal foram recebidos 06 questionários.Foi disponibilizado também formulário para preenchimento online pelos usuários de atendimento a distância, com retorno de 29 respostas.

Na sede, 85% dos usuários do atendimento presencial estavam pesquisando no Arquivo Nacional pela primeira vez; em Brasília, 33%. No atendimento a distância, 66% pesquisava pela primeira vez.

Na sede, dos usuários que responderam à pesquisa no atendimento presencial em abril, 25% tem pós-graduação, 52% tem nível superior, 21% ensino médio e 2% ensino fundamental; no Distrito Federal, 83% tem pós-graduação e 17% nível. No atendimento a distância, 52% pós-graduação, 27% tem nível superior e 21% ensino médio.

Dentre os temas, a maior incidência no atendimento presencial da Sede foi a pesquisa de Estrangeiros (47,5%), seguida da pesquisa de Registro Civil (31,7%). No atendimento a distância a maior demanda foi sobre Estrangeiros (67,6%), seguida do Dentre os temas, a maior incidência no atendimento presencial da Sede foi a pesquisa de Estrangeiros (47,5%), seguida da pesquisa de Registro Civil (31,7%). No atendimento a distância a maior demanda foi sobre Estrangeiros (67,6%), seguida do FINALIDADE DA PESQUISA(RIO + BRASÍLIA + DISTÂNCIA) Registro Civil (11,8%). No atendimento presencial no DF, a principal demanda é por outros temas (50%), seguida da pesquisa acadêmica (16,7%) e da pesquisa de imagens (16,7%). Considerando-se que a indicação de outros temas leva aos acervos da ditadura, a opção pesquisa acadêmica se torna prioritária no Distrito Federal.

Leia o relatório completo aqui.

Fonte: Núcleo de estudos ao usuário / COCAC