Ouvidoria do Arquivo Nacional: um canal direto com você 

A Ouvidoria do Arquivo Nacional promove a participação do usuário na Administração Pública, recebendo as manifestações relativas aos serviços prestados pelo órgão e seus servidores e atuando para buscar a satisfação do usuário do serviço público. Canal de interação entre o Arquivo Nacional e a sociedade, a Ouvidoria recebe as demandas e busca solução para cada caso. “A articulação e colaboração de todas as coordenações da instituição é fundamental para que a Ouvidoria consiga cumprir plenamente sua missão”, avalia Daniele Catalão, responsável pela Ouvidoria do Arquivo Nacional.

A instalação de corrimão na escada de entrada do prédio principal e mudanças na iluminação da Sala de Leitura são exemplos de sugestões recebidas pela Ouvidoria que foram colocadas em prática pela instituição. “A Ouvidoria não é um canal só para reclamações. Estamos abertos a receber solicitações, elogios, denúncias e sugestões que contribuam para melhorar a qualidade dos serviços prestados”, afirma Daniele.

A Ouvidoria recebeu no ano passado 460 demandas, a maior parte relacionada à pesquisa em acervos custodiados pela instituição. Desde junho de 2017, a equipe  passou a desenvolver também as atividades relacionadas ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) do Arquivo Nacional. No ano passado, o SIC recebeu 352 solicitações de acesso à informação. O setor também auxilia o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução da sua demanda, caso não seja o Arquivo Nacional.

O Sistema Federal de Ouvidorias

A Ouvidoria do Arquivo Nacional é uma ouvidoria setorial da Ouvidoria-Geral do Ministério da Justiça e segue as normas do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, sob a responsabilidade da Ouvidoria-Geral da União.

Em fevereiro de 2018 foi assinada a portaria que cria a Rede de Ouvidoria do Ministério da Justiça (OuvJus), com a finalidade de fortalecer a atividade . Uma das novidades é que em breve o tratamento das manifestações será realizado por meio do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV).

Saiba como fazer sua manifestação

A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O contato com a Ouvidoria pode ser realizado através de telefone (21)2179-1326, por meio eletrônico, através do sistema de Ouvidoria Eletrônico do Ministério da Justiça , ou ainda pessoalmente na sala P2-05 na sede do Arquivo Nacional, no Rio de Janeiro. Outro meio para se manifestar é o formulário impresso disponível na recepção do Arquivo Nacional, que pode ser depositado na urna no mesmo local.

Saiba mais: http://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/br/ouvidoria.html

ASCOM- Assessoria de Comunicação Social

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Para consultar o acervo do Arquivo Nacional, acesse:
http://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/consulta-ao-acervo/sian-sistema-de-informacoes.html