A implantação da tecnologia VoIP na telefonia do Arquivo Nacional

Com os avanços tecnológicos, como a Internet de alta velocidade e o surgimento do Wi-Fi, a integração de telefones, computadores e diversos outros dispositivos móveis tornou-se uma tendência mundial. Neste cenário, nasceu a tecnologia VoIP, uma forma revolucionária de se comunicar, parte integrante do dia a dia de muitas pessoas em todo o mundo.

VoIP é a abreviação de “Voice Over Internet Protocol” (Voz sobre protocolo de Internet), também conhecida por Voz sobre IP ou telefonia IP. É uma das tecnologias mais faladas no setor de comunicações e possibilita a comunicação entre pessoas ao redor do mundo, a partir de uma simples conexão com a Internet.

No caso do Arquivo Nacional, com a crescente demanda pelo trabalho remoto, pela dependência de uma telefonia legada ultrapassada, limitada, sem suporte técnico, aliadas ao desejo de maior integração entre a telefonia convencional com a aplicação videoconferências, foi determinante optarmos pela adoção da tecnologia VoIP na Casa.

A telefonia VoIP permite realizar e receber ligações de alta qualidade. As diferenças presentes nesta tecnologia passam por suas numerosas funcionalidades e pela possibilidade de integração com baixo custo, características inviáveis encontradas na telefonia convencional.

A tecnologia VoIP do AN estará integrada à plataforma de PABX virtual, onde será possível gerenciar todo o fluxo de chamadas realizadas ou recebidas, além das funções essenciais para aumentar a performance no atendimento prestado pela instituição, sem a necessidade de equipamentos e estruturas físicas dedicadas e dispendiosas.

Da mesma forma, ela possibilitará a interação entre as equipes do Arquivo Nacional, da sede e da coordenação regional em Brasília, conectadas a partir da implantação de ramais. Utilizando a Internet para realizar suas operações,o custo será reduzido. Até então, esta comunicação era cobrada pelas operadoras de telefonia, sujeitando-se à tarifação de ligações calculadas em razão das distâncias geográficas ou dos fusos horários estabelecidos por estas.

O crescimento do VoIP é surpreendente e não há como dizer o quanto essa tecnologia ainda vai evoluir. Em um cenário transformado pela pandemia e a adoção do trabalho remoto às pressas, essa tecnologia passou a ser essencial para a comunicação das equipes e dos atendimentos prestados aos usuários.

A tecnologia VoIP do AN irá possibilitar a seus usuários a atenderem seus ramais em diferentes dispositivos, de qualquer lugar, possibilitando o desempenho das funções de forma eficaz e segura, por conta da modalidade dessa tecnologia de comunicação.

O sistema VoIP estará implantado no Arquivo Nacional, graças ao esforço conjunto das equipes das coordenações de tecnologia da informação e de engenharia, que trabalharam para que pudéssemos, a partir de agora, contar com um serviço de telefonia IP em nossa instituição.