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Usuários da ANTT poderão contatar empresas que aderiram ao Consumidor.gov.br
A plataforma Consumidor.gov.br é mais uma alternativa para consumidores solucionarem suas demandas diretamente com as empresas, em um ambiente público, gratuito e transparente. A Agência Nacional de Transporte Terrestres (ANTT) aderiu à plataforma em 2020, por meio de um Acordo de Cooperação Técnica (ACT) (hiperlinkar o acordo).
Em conjunto com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), a ANTT acompanha as reclamações e a conduta dos respectivos fornecedores ligados à Agência. Nesses dois anos, já foram registradas aproximadamente 1.400 ocorrências pelos usuários das concessionárias de rodovias e serviços de passageiros.
Além de solucionar conflitos de consumo pela internet, o serviço fornece ao Estado informações essenciais para a elaboração e execução de políticas públicas de defesa dos consumidores. Também incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade de produtos, serviços e do atendimento ao consumidor.
O usuário pode acessar o Consumidor.gov.br através do Portal ANTT. A plataforma está disponível nos “Destaques” da página inicial.
Clique para saber como acessar a plataforma e verificar se a empresa está cadastrada e saiba também como acompanhar uma reclamação.
A plataforma - O Consumidor.gov.br é um serviço público para solução de conflitos de consumo pela internet. O serviço está disponível na internet a consumidores de todo o país, para que relatem sua experiência diretamente às empresas cadastradas.
A empresa, por sua vez, recebe as demandas, analisam e tem o prazo de até 10 dias para responder ao consumidor.
O serviço é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos, Agências Reguladoras, entre outros órgãos.