Portal da ANTT fornece informações de maneira eficiente com ferramenta de Business Intelligence

A Ouvidoria da Agência Nacional de Transportes Terrestres disponibiliza duas importantes ferramentas que permitem o acesso a informações sobre a Agência. São elas: o Painel de Avaliação da Carta de Serviços e o Painel de Dados do Serviço de Informação ao Cidadão. Os painéis apresentam informações   por meio da tecnologia de Business Intelligence (BI) e podem ser encontrados na página da Ouvidoria no Portal da Agência na seção “dados”.

No Painel de Avaliação da Carta de Serviços da ANTT, é possível acompanhar os resultados das avaliações sobre cada um dos serviços oferecidos pela Agência pelos usuários e cidadãos em tempo real, com atualização diária. No painel, pode-se acompanhar e filtrar os resultados por serviço ou por Unidade Organizacional da ANTT. O painel é dotado dos quantitativos totais e percentuais das avaliações, além de ranking dos serviços mais bem avaliados e das Unidades Organizacionais com maior percentual de avaliações positivas. Ademais, é possível acompanhar ainda o tempo de espera média dos serviços e de cada unidade organizacional, dentre outros.

No Painel de Dados do Serviço de Informação ao Cidadão, relativo às demandas de Serviço de Informação ao Cidadão fundamentados na Lei de Acesso à Informação, recebidos e geridos pela Ouvidoria da ANTT, é possível acompanhar o quantitativo total de processos em cada instância, o atendimento aos prazos dos processos, além dos tempos médios de resposta das demandas por tema ou por unidade organizacional. O painel tem atualização diária em função das novas demandas e da evolução do status de cada processo do Serviço de Informação ao Cidadão/Lei de Acesso à Informação (SIC/LAI).

A ANTT busca estar sempre alinhada à diretrizes da Lei de Acesso à Informação e atender às demandas dos cidadãos. Nossa ouvidoria pode ser contatada das seguintes formas:

• WhatsApp (61)99688-4306;
• Formulário eletrônico do Fale Conosco;
• E-mail: ouvidoria@antt.gov.br
• Atendimento on-line via Chat;
• Telefone: 166;
• Correspondência ou presencialmente, na sala do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) no edifício-sede da ANTT: Setor de Clubes Esportivos Sul - SCES, lote 10, trecho 03, Projeto Orla - Polo 8 - Bloco "A" - Térreo - Brasília - DF - CEP: 70200-003. O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h.