História
2001¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
A CREDENCIAL Nº 1Lendomar de Souza, com 43 anos em 2001, foi um dos primeiros beneficiados. Morador de Samambaia, Distrito Federal, ele ainda hoje usa o benefício. Embora as credenciais só tenham começado a ser emitidas neste ano, a lei que instituiu o PASSE LIVRE foi aprovada em 1994. |
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EM QUATRO ANOS UM SALTO DE 1.500%A partir da credencial de Lendomar, o programa ganhou fôlego. Em quatro anos, o número de beneficiários cresceu 1.478%, passando de 3.355, no final de 2001, para 52.954, em 2005. Conforme crescia, o programa definia um modelo de gestão que acabou por determinar seu sucesso. Neste ano, o PASSE LIVRE definiu o modelo padrão de atestado médico em conformidade com as competências e atribuições do Ministério da Saúde. |
2005¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
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2012¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
MAIS CLAREZA E SEGURANÇANeste ano, foram definidas (por meio da Portaria nº 261) as principais regras que até hoje conduzem o programa. Elas trouxeram clareza, dando maior segurança ao beneficiário e à empresa, porque estabeleceram os procedimentos para a concessão do benefício, com o esclarecimento dos direitos e deveres do usuário e com as obrigações, inclusive, das empresas transportadoras. |
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RELACIONAMENTO FICA MAIS FÁCILA partir deste ano, os beneficiários passaram a contar com um canal mais estruturado para tirar dúvidas e conseguir informações, como o andamento, a aquisição e o preenchimento dos formulários, entre outros. Hoje 40% das ligações para a Central de Relacionamento do Ministério da Infraestrutura atende beneficiários do programa. |
2015¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
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2015¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
ATENDIMENTO CADA VEZ MELHORAinda em 2015, o Ministério investiu na estruturação do programa, ampliando o número de servidores dedicados ao PASSE LIVRE e o espaço físico para a equipe trabalhar, na sede do DNIT, em Brasília. O programa respondeu bem e criou procedimentos cada vez mais seguros e rápidos para atender bem ao beneficiário. Não há mais registros de atraso na concessão do benefício e os usuários são atendidos por pessoal capaz de resolver suas questões e dar andamento aos processos. |
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QUASE 200 MIL BENEFICIÁRIOSEm 2016, o programa fechou o ano com 190 mil credenciais e se tornou capaz de atender muito mais pessoas, se necessário. Já são quase 30 vezes mais beneficiários que na sua criação, em 2001. |
2016¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
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2016¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ |
ATENDIMENTO ESPECIALIZADONeste mesmo ano, buscando oferecer um atendimento mais adequado, o programa reforçou a qualificação de seu atendimento presencial, com a capacitação de 20 intérpretes de Libras. Hoje, o beneficiário que procura o atendimento presencial, realizado exclusivamente em Brasília (DF), recebe as informações especializadas. |
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PRONTO PARA O FUTUROTodos passaram a poder solicitar o benefício inteiramente pela Internet. O programa ganhou uma página muito mais acessível e foram redefinidas (por meio da Portaria nº 261) as principais regras que até hoje conduzem o programa. Elas trazem clareza, maior segurança ao beneficiário e à empresa, porque estabelecem os procedimentos para a concessão do benefício, com o esclarecimento dos direitos e deveres do usuário e as obrigações, inclusive, das empresas transportadoras. |
2017 |