Ponte Rio-Niterói divulga pesquisa sobre índice de satisfação dos usuários

A Assessoria de Comunicação Social da Ponte S.A., concessionária que administra a BR 101 - Ponte Costa e Silva (Rio-Niterói), divulgou pesquisa, encomendada pela própria concessionária à empresa Enfoque, que registrou aumento no grau geral de satisfação com relação aos serviços prestados pela concessão. O índice de 2002 subiu de 89% (2001) para 94%

Isto significa que, de cada 100 usuários, apenas 6 não estão satisfeitos com os serviços prestados. A Ponte foi bem avaliada por todos os segmentos de usuários (freqüentes, finais de semana, motoristas de ônibus e caminhões, passageiros de ônibus, usuários dos atendimentos médico e mecânico).

A pesquisa é feita desde 1995 e os resultados norteiam algumas prioridades da concessionária.

Veja no quadro a seguir a evolução do grau geral de satisfação com a Ponte:

Veja a conclusão resumida da pesquisa:

· Os principais motivos para a boa avaliação foram:
- Serviços (bom socorro médico e mecânico e socorro médico eficiente/ rápido);
- Infra-estrutura (pistas bem asfaltadas/ sem buracos);
- Sinalização (placas de trânsito comuns e eletrônicas).

· Comparativamente entre 2001 e 2002, houve aumento na satisfação com os seguintes aspectos avaliados:
- Estado de conservação das pistas;
- Horário de obras;
- Acostamento / refúgio;
- Iluminação.

· A relação Benefícios X Custo do Pedágio é muito positiva: 89% consideram compensador o pagamento do pedágio na ponte.

· 94% consideram que o trânsito melhorou depois da restrição ao tráfego de caminhões com três ou mais eixos.

· A aparência atual da ponte é muito boa para 96% dos usuários. Entre aqueles que não estão satisfeitos, a maioria sugere a pintura da ponte com cores mais vivas.

· 98% dos entrevistados consideram muito importante/ importante a construção das bases operacionais avançadas.

· 91% aprovam o sistema de 4 faixas de rolamento entre a praça de pedágio e o vão central, juntamente com o projeto das bases operacionais avançadas. O principal motivo é que o trânsito, assim, flui melhor.

· 96% estão satisfeitos com a aparência atual da ponte, que é vista como sendo, principalmente:
- Simpática;
- Eficiente;
- Agradável:
- Segura;
- Bonita