Ouvidoria da ANTT recebe 69,8 mil consultas em 2003

A Ouvidoria da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) recebeu 69,8 mil consultas até o dia 30 de novembro de 2003. Divididas em pedidos de informações, sugestões, reclamações e elogios, as informações colhidas nas consultas servem como subsídio para que sejam identificados os principais problemas nos assuntos que estão no âmbito da competência da ANTT (transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros; seis rodovias federais concedidas; 11 concessionárias de ferrovias; e transporte rodoviário de carga).

Assim, de posse dessas informações, a ANTT pôde realizar diversas fiscalizações dirigidas, que resultaram na instauração de 80 processos e autuação das empresas. Foi capaz, também, de identificar problemas como o das autorizações de viagens, que levavam 24 horas para serem expedidas e causavam transtornos para as empresas por não poderem alterar a lista de passageiros. Agora, os pedidos são feitos pela internet minutos antes da viagem. 

No ranking de consultas atendidas pela Ouvidoria, o transporte rodoviário de passageiros lidera com 80,75%. As principais reclamações giram em torno do mau atendimento, informação errada e descortesia por parte das empresas de ônibus com 19,89%, seguida da falta de manutenção e falta de pontualidade com 18,23% e 11,34% respectivamente.

Ouvidoria da ANTT disponibiliza para atender aos usuários o "Fale Conosco", que pode ser acessado pelo site www.antt.gov.br, o telefone 0800 61 0300 e o e-mail ouvidoria@antt.gov.br. Os interessados também podem enviar mensagens por meio de cartas, fax, ou mesmo consultas pessoais.