Ouvidoria da ANTT publica relatório semestral de atendimentos

A Ouvidoria da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) publicou, neste mês, um relatório com os registros de manifestações de usuários referentes aos primeiros seis meses de 2014.  No total, foram contabilizadas 132.489 manifestações, das quais 9,36% referem-se a reclamações, 50.28% a pedidos de informações, 40,02% a outras solicitações e 0,34% a sugestões, elogios e denúncias.

Os principais motivos de reclamações referentes ao transporte rodoviário de passageiros foram retardar, injustificadamente, a prestação de transporte para passageiros; trafegar com veículo em serviço, apresentando defeito em equipamento obrigatório; não observar os procedimentos relativos ao pessoal da transportadora e alterar, sem prévia comunicação à ANTT, o esquema operacional da linha.

Já os assuntos que lideraram solicitações de informações referentes à área foram Itinerário/linha/frequência/horário, empresas, benefício do idoso (longa distância), transporte e cadastramento/recadastramento.

No transporte rodoviário de cargas, as principais reclamações estão relacionadas a pagamento eletrônico do frete, balança, CIOT – Código Identificador de Operação de Transporte e inclusão/exclusão de veículo (RNTRC).

Os principais motivos de solicitação de informação referem-se a documentação de pessoa física, Registro Nacional dos Transportadores Rodoviários de Cargas (RNTRC), Inclusão/Exclusão de veículo (RNTRC), documentação de pessoa jurídica e locais para a obtenção do registro.

Relativos às reclamações sobre concessão rodoviárias, os cinco motivos principais referem-se a rodovias federais concedidas, obras, congestionamento, pavimento e sinalização. Os principais motivos de pedidos de informação estão relacionados a concessionárias, rodovias, atendimento da concessionária, socorro mecânico e pedágio.

De acordo com o relatório, no transporte ferroviário, os cinco principais motivos de reclamações referem-se a transporte, manutenção da malha ferroviária ou dos trens, apito das locomotivas e usuário dependente da ferrovia. Segundo o documento, os pedidos de informação mais frequentes foram sobre transporte, itinerário/ linha/ frequência/ horário, bilhete de passagem, tarifas e passageiros.

O telefone 166, utilizado pela Ouvidoria, foi o meio de comunicação mais utilizado pelos usuários, seguido de “fale conosco” e e-mail.

As informações disponibilizadas pelo relatório têm o objetivo de identificar e quantificar comportamentos dos serviços regulados, permitindo avaliar a qualidade da prestação desses serviços.

Acesse aqui para ler o relatório na íntegra.

Ascom/ ANTT