ANTT recebe 65 mil consultas em sua Ouvidoria

A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) alcançou, até o dia 31 de outubro de 2003, o número de 65 mil consultas recebidas na sua Ouvidoria, divididas em pedidos de informação, sugestão, reclamações e elogios.

Para atender aos usuários, a Ouvidoria da ANTT disponibiliza como meios de comunicação o "Fale Conosco", um serviço telefônico no sistema 0800 e o  e-mail ouvidoria@antt.gov.br. Os interessados também podem enviar mensagens por meio de cartas, fax, ou mesmo consultas pessoais. Outras informações sobre a ANTT poderão ser obtidas no site www.antt.gov.br.

O transporte rodoviário de passageiros lidera o ranking da Ouvidoria, com 76,6% das consultas encaminhadas. As principais reclamações giram em torno do mau atendimento/informação errada e descortesia por parte das empresas de ônibus (20,2%), seguida da falta de manutenção e falta de pontualidade (20%).

Os pedidos de informação, levantados no período de janeiro até outubro, foram em relação ao passe livre, passe estudantil, descontos de passagens (34,5%), e legislação vigente no setor de transporte de passageiros (14,3%). As princiapais sugestões encaminhadas e registradas na ANTT (35,8%), foram sobre as audiências e consultas públicas realizadas pela Agência.

A ANTT esclarece que as consultas feitas junto a Ouvidoria servem como subsídio para as fiscalizações realizadas no transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros; nas 6 (seis) rodovias federais concedidas; nas 11 concessionárias de ferrovias; e no transporte rodoviário de carga, assuntos que estão no âmbito da competência da Agência.