ANTT realiza pesquisa de satisfação dos usuários

A ANTT está realizando, em todo o território nacional, uma pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços que regula, como o transporte semiurbano, interestadual e internacional de passageiros (regular e fretado), transporte ferroviário de passageiros (regular e turístico), transporte ferroviário de cargas e exploração de rodovias federais pela iniciativa privada. O objetivo é conhecer a opinião e expectativas do público a fim de aprimorar o planejamento das ações regulatórias e fiscalizatórias da Agência. A coleta de dados já está em andamento e tem conclusão prevista para o dia 30 de junho.

As abordagens ocorrem de diversas formas. As empresas usuárias do transporte ferroviário de cargas, por exemplo, recebem questionários eletrônicos por e-mail. Os usuários dos serviços regulares de transporte de passageiros são abordados nas plataformas de embarque e desembarque dos terminais rodoviários ou durante a viagem. Já os passageiros do serviço de transporte fretado recebem um telefonema após a realização da viagem. E os que trafegam pelas rodovias concedidas podem ser abordados nos pontos de parada, nos postos de fiscalização, de abastecimento ou da polícia rodoviária.

Por meio da entrevista, o usuário qualifica o atendimento das empresas, o conforto nas viagens, a pontualidade na realização dos serviços, as tarifas, a segurança, entre outros atributos. O entrevistado pode, também, avaliar a atuação da ANTT.

A pesquisa de satisfação é um importante instrumento para promover a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Com os resultados, será possível identificar situações que merecem estudo mais aprofundado para a criação ou revisão de normas. Os dados permitirão, também, direcionar as ações de fiscalização para os locais ou empresas que apresentem problemas relatados pelos usuários.

Os estudos estão sendo realizados pelo Instituto Análise e sua conclusão está prevista para o segundo semestre deste ano.