ANTT lança no RS pesquisa com usuário de rodovia concedida

A Agência Nacional de Transportes (ANTT) vai iniciar pelas concessionárias federais do Rio Grande do Sul a pesquisa para avaliar o grau satisfação do usuário das estradas federais concedidas à exploração da iniciativa privada. O objetivo é medir a eficiência dos serviços prestados pelas empresas Concepa e Ecosul que administram, respectivamente,  a Free-Way (BR-290) e o Pólo Rodoviário de Pelotas (BRs-116, 293 e 392). Técnicos da ANTT estarão nesta quarta-feira (15/10), a partir das 14 horas, colhendo a opinião dos motoristas no posto da Polícia Rodoviária Federal de Gravataí, na BR-290, entre Porto Alegre e Osório.

A ANTT pretende identificar itens ou elementos da rodovia priorizados pelo usuário e avaliar os serviços de que ele dispõe atualmente. O usuário poderá priorizar elementos pelo grau de importância e indicar o nível de satisfação dos itens priorizados.

Para viabilizar esse trabalho, a ANTT firmou convênio com a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), responsável pelo desenvolvimento e implantação do modelo de avaliação qualitativa e quantitativa sobre as rodovias concedidas, através do Laboratório de Sistemas de Transportes (LASTRAN) da Escola de Engenharia. Depois de realizada no Rio Grande do Sul, a mesma pesquisa será estendida às outras quatro concessões federais: Ponte Rio/Niterói, Rodovia Presidente Dutra, Rio/Teresópolis e Rio/Juiz de Fora.

O resultado da pesquisa, que terá caráter contínuo e permanente, vai direcionar as ações de fiscalização da ANTT. É dever da agência não só garantir o cumprimento do contrato de concessão, mas aferir e manter atualizado o atendimento da demanda de quem paga a tarifa, que só será justa se atender às suas expectativas.

O caráter permanente dessa pesquisa é fundamental, pois, o resultado vai orientar a atuação da ANTT junto às concessionárias para garantir um bom nível de desempenho. Se os itens priorizados apontados na pesquisa forem realmente atendidos, provavelmente o  usuário apontará novos elementos nos levantamentos subseqüentes e assim por diante.

A operação, que vai contar com o apoio do Departamento de Polícia Rodoviária Federal (DPRF), será feita entre os dias 15 e 21 de outubro em pontos pré-determinados das rodovias administradas pela ECOSUL e CONCEPA.