ANTT implanta sala do passageiro em Recife

Cerca de quatro mil passageiros que diariamente circulam pelo Terminal Rodoviário Antônio Farias, em Recife (PE), têm a partir desta quinta-feira (02/09) uma sala de atendimento da Agência Nacional de Transportes Terrestres para encaminhar sugestões, fazer reclamações ou receber orientações sobre o serviço de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. A sala está localizada na entrada da plataforma de embarque.

No Terminal Rodoviário de Recife operam 128 linhas de ônibus que fazem viagens interestaduais. A Sala de Atendimento funciona das 06h00 às 00h00, de domingo a domingo, e conta com o apoio da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), que em função de um convênio firmado com a ANTT, disponibiliza 08 estagiários, um coordenador e dois auxiliares administrativos, que ficam na plataforma coletando dados para o monitoramento. Além desses monitores, a sala também conta com cinco fiscais da ANTT.

O Diretor Noboru Ofugi, o Superintendente de Serviços de Transporte de Passageiros, José Antônio Schmitt de Azevedo, e o Gerente de Supervisão e Controle da ANTT, Paulo Ricardo Soares, participam da implantação, que acontece a partir das 10h00. Também participam representantes do Departamento Estadual de Estradas de Rodagem (DER), o administrador do Terminal, agentes da Polícia Rodoviária Federal e o Superintendente Executivo da Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UFPE (FADE).

Noboru Ofugi assinala que as salas são um dos principais pontos de interface entre a Agência e o usuário, no caso, os passageiros dos ônibus. "É fundamental disponibilizar esse tipo de espaço para não só garantir os direitos dos passageiros, como também permitir que a Agência cumpra seu dever da maneira mais eficiente possível".

A Agência Nacional de Transportes Terrestres tem outras 53 salas espalhadas pelos principais terminais rodoviários do país. Além das salas de atendimento, os passageiros podem recorrer à Ouvidoria da ANTT, pelo e-mail

ou pelo telefone 0800.610.300, ou ainda encaminhar sua mensagem por meio do Fale Conosco, no site

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