ANTT conclui pesquisa de satisfação do usuário do transporte terrestre

A Agência Nacional de Transportes Terrestres concluiu a pesquisa nacional a respeito da satisfação dos usuários dos serviços prestados pelas empresas de transporte terrestre. O trabalho realizado pela empresa Datamétrica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Ltda foi desenvolvido junto aos usuários das linhas regulares de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, das rodovias federais outorgadas a terceiros pela União, das linhas ferroviárias regionais regulares de transporte de passageiros e dos serviços prestados pelas concessionárias federais de transporte ferroviário de cargas. Durante a pesquisa foram ouvidas cerca de 75 mil pessoas, sendo cerca de 72 mil no transporte rodoviário de passageiros; 1.150 no transporte ferroviário de passageiros; 450 usuários do transporte ferroviário de cargas e 2.300 usuários das rodovias federais concedidas. A pesquisa representa uma importante ferramenta a ser utilizada pela Agência - subsídio à regulação e à fiscalização - e pelas empresas - contribuição para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Veja a íntegra dos relatórios no box da Ouvidoria.