Sobre

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários pode ser compreendida como um importante instrumento de participação social para subsidiar a melhoria da qualidade dos serviços regulados e fiscalizados pela ANTT, em alinhamento com a missão institucional da Agência.

 A 4ª Pesquisa de Satisfação dos Usuários conduzida pela ANTT é referente a 2017/2018 e teve como principal objetivo aferir o nível de satisfação dos usuários com os seguintes serviços regulados: transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, transporte ferroviário de passageiros e cargas e rodovias federais concedidas. Ainda, foi realizada pesquisa sobre o grau de conhecimento dos usuários sobre a ANTT e a avaliação sobre a atuação da Agência. Essa Pesquisa foi realizada pela MK Pesquisa e Planejamento Ltda., empresa especializada contratada pela ANTT para execução das etapas de planejamento, coleta de dados em campo e processamento e produção dos resultados. 

Qualquer solicitação ou dúvida sobre a referida pesquisa deve ser registrada na Ouvidoria da ANTT por meio do telefone 166 ou e-mail ouvidoria@antt.gov.br e será analisada e respondida pela unidade organizacional responsável.

Metodologia da Pesquisa de Satisfação dos Usuários 

A metodologia foi desenvolvida pelo Consórcio Transplan/Futura e utilizada nas pesquisas aplicadas em 2014 e 2017/2018: 

• Relatório 1 – Pesquisa Qualitativa (Tomo I)
• Relatório 1 – Pesquisa Qualitativa (Tomo II)
• Relatório 2 – Desenvolvimento de Metodologia de Pesquisa Quantitativa (Tomo I)
• Relatório 2 – Desenvolvimento de Metodologia de Pesquisa Quantitativa (Tomo II)
• Relatório 3 – Validação da Metodologia de Pesquisa Quantitativa (Tomo I)
• Relatório 3 – Validação da Metodologia de Pesquisa Quantitativa (Tomo II)
• Relatório 3 – Validação da Metodologia de Pesquisa Quantitativa (Tomo III)
• Relatório 4 – Especificações de Orçamento e Minuta de Edital (Tomo I)
• Relatório 4 – Especificações de Orçamento e Minuta de Edital (Tomo II)
• Relatório Executivo