Já está disponível o novo formulário eletrônico do REA-Ouvidorias

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o novo formulário eletrônico do REA-Ouvidorias 2021, ano base 2020, está disponível para preenchimento pelas operadoras de planos de saúde. Esta solução, que foi desenvolvida pela Gerência de Tecnologia da Agência, possibilita o envio prático e seguro dos dados sobre os atendimentos prestados por suas unidades de ouvidoria no ano de 2020. 
 
No entanto, vale informar que as operadoras que já enviaram o formulário do REA-Ouvidorias 2021 sem inconsistências não precisarão enviar o novo formulário novamente. Já as operadoras cujos formulários continham inconsistências serão informadas da necessidade de reenviar o documento no novo formato. 
 
O prazo para envio do formulário vai até o dia 15 de junho de 2021, seguindo a decisão da 548ª Reunião da Diretoria Colegiada da ANS. Entre as principais mudanças no formulário estão: 

• Envio através do Protocolo eletrônico da ANS, disponível no Portal Operadoras;  
• O acesso do ouvidor é concedido pelo representante legal da operadora; 
• Correção automática do formulário – o sistema impede o envio de formulários inconsistentes; 
• Formulário enviado não poderá ser corrigido – se houver necessidade de ajuste, há que enviar um novo. Será considerado o protocolo mais recente. 

Para mais esclarecimentos, a ANS está disponibilizando um tutorial de preenchimento (clique aqui). Os usuários que ainda assim estiverem com dúvidas sobre o REA-Ouvidorias podem enviar seus questionamentos para rea-ouvidorias@ans.gov.br .