Câmara técnica sobre obrigatoriedade de Ouvidorias na Saúde Suplementar

Representantes do setor de saúde suplementar e da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) participarão, nesta terça-feira, 12 de junho, às 14h,  da Câmara Técnica de Obrigatoriedade de Ouvidorias na Saúde Suplementar.

O encontro tem por objetivo discutir a proposta de Resolução Normativa que estabelecerá a obrigatoriedade de as operadoras de planos de saúde instituírem ouvidorias.

Stael Riani, ouvidora da ANS, explica que o objetivo da resolução é fazer com que as ouvidorias atuem como um canal de comunicação entre a operadora e os consumidores, inclusive na mediação de conflitos. ”Além da interlocução com os consumidores a ouvidoria deverá propor à direção superior da operadora a adoção de medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas”, afirma Stael.