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ANS organiza I Curso de Capacitação para Ouvidores
Ouvidores e profissionais que atuam na saúde suplementar participam nesta quarta-feira (26/06/2013) do I Curso de Capacitação para Ouvidores, organizado pela ANS, no Rio de Janeiro. O Diretor-Presidente da ANS, André Longo, participou da abertura do curso com a Ouvidora da Agência, Stael Riani.
A ANS publicou, em 3 de abril de 2013, a Resolução Normativa nº 323, determinando a criação de ouvidorias pelas operadoras de planos de saúde. A iniciativa do curso organizado pela Agência é uma forma de incentivar a capacitação dos ouvidores pelas operadoras.
O objetivo do curso é preparar os ouvidores que atuam na saúde suplementar para os novos desafios do setor, abordando indicadores de eficiência e conceitos sobre o trabalho e a implantação de ouvidorias pelas operadoras.
Palestras com representantes das áreas de gestão de atendimento e defesa do consumidor de universidades e operadoras de planos de saúde são destaque na programação do curso gratuito. Entre os temas abordados, a gestão em ouvidoria com a apresentação de indicadores e boas práticas, além de mecanismos para a busca da qualidade no atendimento.