Consumidor.gov.br é uma plataforma do Governo Federal para a mediação de conflitos entre empresas e consumidores. De forma gratuita e um ambiente totalmente público e transparente, o serviço facilita a resolução de problemas sem burocracias e propicia o diálogo direto visando a solução alternativa de conflitos. No caso do setor elétrico, as decisões dos conflitos são monitoradas pela Aneel e outros órgãos de defesa ao consumidor. Saiba mais neste vídeo:

Caso não queira utilizar ou não tenha conseguido resolver seu problema diretamente com a distribuidora por essa plataforma, veja a seguir como registrar sua reclamação na ANEEL.

1 - Fale com a distribuidora

Quando você tiver algum problema com a distribuidora de energia elétrica, por exemplo, falta de energia, não recebimento de fatura etc., deve reclamar diretamente à distribuidora. Veja as formas de contato.

Ao registrar sua reclamação, a distribuidora deverá fornecer um número de protocolo. Guarde esse número.

2 - Fale com a ouvidoria da distribuidora

Caso o problema não seja solucionado, você deverá entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o número de protocolo da reclamação.

Ao reclamar na ouvidoria, outro número de protocolo deverá ser fornecido. É importante guardar esse número também.

3 - Fale com a ANEEL

Se ainda assim o problema não tiver sido resolvido, registre sua reclamação na ANEEL por um dos canais:

• Assistente virtual: ChatBot
• Formulário no site da ANEEL
• Aplicativo ANEEL Consumidor
• Telefones 167 e 0800 7270167: seg./sáb., das 8h às 20h

Conheça também a Política de Privacidade da Ouvidoria da ANEEL (atualizado em 23/4/2024).