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Prêmio ANEEL de Satisfação será realizado nesta quinta-feira (25/5) em Brasília
Mais de 29 mil consumidores entrevistados, em 632 municípios, ao longo de quase quatro meses. A opinião deles sobre o desempenho das 105 distribuidoras concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica do Brasil será conhecida no dia 25 de maio, quando a Agência Nacional de Energia Elétrica promoverá o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2022. A cerimônia, que será realizada no Centro Internacional de Convenções do Brasil – CICB em Brasília-DF a partir das 15h, será transmitida ao vivo pelo canal da Agência no YouTube (https://www.youtube.com/user/aneel).
O prêmio prestigia as empresas que alcançam as melhores colocações no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), apurado anualmente desde 2000. De 5/7/2022 a 15/10/2022, 29.630 consumidores foram ouvidos pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa de pesquisa de opinião pública, contratada para a aplicação dos questionários. Durante a pesquisa, os consumidores manifestam o grau de satisfação com relação aos serviços prestados pelas distribuidoras, avaliam a qualidade do fornecimento de energia e dos serviços prestados, além do atendimento e da confiança na distribuidora. Consulte aqui a lista de todos os municípios sorteados e veja também o mapa com a visualização da distribuição desses municípios por todo o território nacional.
Em 2022, apenas as concessionárias da Região Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras não alcançaram a nota mínima para participarem da premiação.
Confira a lista de finalistas em 13 categorias:
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Categoria de Premiação |
Concessionárias |
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Norte |
CEA Equatorial |
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Energisa Rondônia |
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Energisa Tocantins |
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Nordeste |
Energisa Borborema |
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Energisa Paraíba |
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Sulgipe |
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Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras |
Essa categoria será a única que não terá premiação em 2022. |
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Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil unidades consumidoras |
Forcel |
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Hidropan |
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Mux Energia |
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Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras |
Cooperaliança |
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DMED |
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Santa Maria |
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Sudeste acima de 400 mil unidades consumidoras |
CPFL Paulista |
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CPFL Santa Cruz |
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Energisa Sul-Sudeste |
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Sul acima de 400 mil unidades consumidoras |
Celesc-Dis |
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Copel-Dis |
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RGE |
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Brasil Concessionárias até 400 mil unidades consumidoras |
Forcel |
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Mux Energia |
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Sulgipe |
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Brasil Concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras |
Finalistas das categorias Nordeste, Sudeste e Sul |
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Maior crescimento concessionárias 2022/2021 |
DCELT |
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Energisa Tocantins |
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Forcel |
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Prêmio Brasil Permissionárias 2022 |
Cermissões |
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Certel Energia |
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Codesam |
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Permissionárias até 10 mil unidades consumidoras |
Cegero |
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Codesam |
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Coopermila |
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Permissionárias acima de 10 mil unidades consumidoras |
Cermissões |
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Certel Energia |
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Coopercocal |
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Maior crescimento permissionárias 2022/2021 |
Cerpalo |
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Cervam |
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Coopernorte |
Sobre o Iasc e o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor
O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc) é uma pesquisa realizada anualmente pela ANEEL desde 2000. Ela retrata a opinião dos consumidores sobre os serviços prestados pelas distribuidoras e tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua dos serviços.
Como incremento motivacional, em 2002 a Agência instituiu o Prêmio Iasc, para destacar as distribuidoras mais eficientes na percepção do consumidor. A cada ano, as empresas mais bem avaliadas recebem da ANEEL um troféu, um certificado e um selo de qualidade, o qual pode ser usado no material de divulgação de cada empresa. Em 2022, a premiação foi convertida no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, seguindo os mesmos parâmetros.