Ouvidorias mais destacadas do setor recebem o Prêmio ANEEL Ouvidoria

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) entregou nesta quarta-feira (15/3) em Palmas (TO) o Prêmio ANEEL Ouvidoria para as ouvidorias de distribuidoras que mais se destacaram no ano de 2022. A premiação ocorreu na abertura do Encontro Nacional dos Ouvidores do Setor Elétrico (Enose), na data em que se comemora o Dia Nacional do Consumidor (15/3).

O diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, saudou, em vídeo, no início do Enose, ao salientar que “para a diretoria da ANEEL, é sempre motivo de satisfação estar reunida com os representantes das Ouvidorias, porque nós reconhecemos o papel absolutamente indispensável que vocês desempenham – e não apenas na interlocução qualificada com os consumidores, mas também por conta do potencial transformador dentro das próprias distribuidoras”. Sobre o Prêmio, Feitosa afirmou que “o que pretendemos é disseminar a cultura da qualidade dos serviços e eficiência do atendimento. O nosso maior prêmio é a satisfação do consumidor”. O superintendente de Mediação Administrativa e Setorial da ANEEL, André Ruelli participou da abertura solene dos trabalhos na quarta-feira (15/3) que também contou com a presença do vice governador do Tocantins, Laurez Moreira. Ruelli integrou também o início dos trabalhos nesta quinta-feira.

O objetivo do prêmio é incentivar as distribuidoras para a permanente melhoria no tratamento e retorno de reclamações e na oferta e divulgação do número de canais de acesso, entre outros critérios apurados pela Agência. O propósito é garantir a efetividade no atendimento e satisfação do consumidor.

Veja a relação das vencedoras, separadas em três grupos: Pequeno Porte, até 100 mil unidades consumidoras; Médio Porte, acima de 100 mil e até 1 milhão de unidades consumidoras; e Grande Porte, acima de 1 milhão de unidades consumidoras.

Grandes
1º Lugar COPEL
2º Lugar EDP SP
3º Lugar Elektro

Médias
1º Lugar Energisa Acre
2º Lugar Energisa Tocantins
3º Lugar Energisa Sul-Sudeste

Pequenas
1º Lugar Mux Energia
2º Lugar DMED
3º Lugar COCEL

Organizado pelo Fórum de Ouvidores do Setor Elétrico, o Enose desenvolve a troca de experiências e o debate de temas de interesse entre os profissionais de ouvidorias do setor elétrico, e é considerado como uma oportunidade de nivelamento dos conceitos e conhecimentos das melhores práticas da área. Veja a programação do evento.