ANEEL determina reabertura imediata da agência de atendimento presencial da Enel Ceará localizada em Fortaleza

A agência de atendimento presencial foi fechada a partir de 19 de março de 2020, em decorrência da pandemia do Covid-19. Posteriormente, a partir de 3 de agosto do mesmo ano, as agências iniciaram o retorno ao atendimento presencial, porém a agência do bairro conjunto Ceará, localizada em Fortaleza, permaneceu fechada.

A decisão da ANEEL se baseou numa pesquisa feita pelo Conselho de Consumidores da Enel Distribuição Ceará (Conerge), que constatou um grande crescimento na demanda por serviços por consumidores oriundos da região em que a agência foi fechada e que, a partir de agosto de 2020, tiveram que se deslocar para outras agências presenciais mais distantes. Segundo dados do Censo 2022, o município de Fortaleza tem uma população de 2,4 milhões de habitantes, sendo que os bairros do Conjunto Ceará e Conjunto Ceará II tem, respectivamente, populações de 21.190 e 26.099 habitantes.

A Diretoria da ANEEL também decidiu que as áreas técnicas deverão estudar a necessidade de atualização do regulamento que trata dos postos de atendimento presenciais no país.