Pesquisa sobre satisfação dos consumidores residenciais 2022: conheça os municípios participantes

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) torna pública a lista dos municípios que participarão da 23ª edição da pesquisa que gera o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc).

A definição dos 618 municípios participantes desta edição ocorreu por meio de sorteio gravado, realizado em 16 de maio de 2022, na sede da Agência, em Brasília (DF).

A dinâmica do sorteio contempla uma amostra que alcança consumidores de todas as 105 distribuidoras concessionárias e permissionárias de energia elétrica do país. Consulte aqui lista de todos os municípios sorteados. Veja também o mapa com a visualização da distribuição desses municípios por todo o território nacional.

No total, serão realizadas entrevistas com 28.965 consumidores, e a aplicação dos questionários nos municípios sorteados está prevista para o período de 05/07/2022 a 05/10/2022.

Em virtude da pandemia, os entrevistadores da Qualitest Inteligência em Pesquisa, da mesma forma que foi feito em 2020 e em 2021, observarão todas as cautelas sanitárias recomendadas, tais como uso obrigatório de máscara, distanciamento dos respondentes e uso de álcool em gel.

Além disso, sempre que possível, será evitado o deslocamento das equipes de coleta de dados em transporte coletivo – nos limites do município, ou entre municípios – será privilegiado o transporte por meio de veículos alugados, de uso exclusivo da equipe, com a identificação da Qualitest nas portas.

O Iasc, realizado anualmente pela ANEEL desde 2000, retrata a opinião dos consumidores sobre as distribuidoras e tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua dos serviços.

Como incremento motivacional, em 2002 a Agência instituiu o Prêmio Iasc, para destacar as distribuidoras mais eficientes na percepção do consumidor. A cada ano, as empresas mais bem avaliadas recebem da ANEEL um troféu, um certificado e um selo de qualidade, o qual pode ser usado no material de divulgação de cada empresa.