ANEEL recebe plano da Neoenergia Brasília e abre processo de fiscalização

A ANEEL informa que a Neoenergia Brasília apresentou, nesta quinta-feira (2/12), planejamento de ações emergenciais para melhorar a prestação do serviço no Distrito Federal.

Na mesma data, a Agência instaurou processo de fiscalização para verificar a execução dessas ações. O trabalho inclui avaliação do plano apresentado, quanto às medidas necessárias para melhorar o fornecimento, e equipe de fiscalização da ANEEL in loco, nos próximos dias, na sede da Neoenergia.

A seguir são apresentadas as ações propostas pela Neoenergia Brasília.

No âmbito da melhoria do atendimento aos consumidores:

• Disponibilização de três Agências Móveis de Atendimento em locais de grande circulação com implementação até 6/12/2021;
• Reabertura de seis lojas de atendimento presencial, sendo três delas até 6/12/2021 e as demais, até o final de dezembro de 2021; e
• Ampliação do Call Center com acréscimo de mais de 50 atendentes, que representam um aumento de 30% no quadro atual, a ser atingida até 30/12/2021.

No âmbito da melhoria da continuidade do fornecimento:

• Reforço emergencial temporário, até 17/12/2021, de até 180 profissionais de outros estados para atuar no atendimento de falta de energia e acelerar a manutenção preventiva, poda de árvore e instalação de espaçadores na rede;
• Mobilização emergencial temporária, até 17/12/2021, da ordem de 30 profissionais terceirizados de outros estados para atuação em manutenção com maior complexidade e reconstrução de rede danificada por queda de árvores;
• Contratação estrutural de novas empresas terceirizadas com cerca de 100 profissionais para reforço no atendimento de falta de energia, execução de obras de melhoria e manutenção;
• Contratação estrutural de nova empresa terceirizada com equipe da ordem de 30 profissionais para reforço no atendimento à falta de energia;
• Contratação estrutural de mais de 40 eletricistas próprios formados na escola de eletricistas da Neoenergia/SENAI para atuação no atendimento de falta de energia; e
• Contratação estrutural de nova empresa terceirizada com cerca de 30 profissionais para realização de poda de vegetação.