ANEEL realiza 5° Prêmio de Ouvidoria

A Agência Nacional de Energia Elétrica realizou, nesta quarta-feira (18), a 5ª edição do Prêmio ANEEL Ouvidoria, em Natal, no Rio Grande do Norte.

O Prêmio foi criado com o objetivo de estimular nas distribuidoras a contínua melhoria de atuação no tratamento de reclamações, com ênfase na efetividade e na satisfação do consumidor.

Por meio da cerimônia, as concessionárias de distribuição de energia elétrica são reconhecidas a partir da apuração de critérios objetivos sobre a atuação de suas Ouvidorias. Os critérios levados em consideração são divididos em dois grupos: “Tratamento das Reclamações”, em que é analisado, por exemplo, o tempo de tratamento e retorno das reclamações, e “Estrutura Adequada”, que avalia itens como a quantidade de canais de acesso e a existência da certificação ISO 9001.

Para fins de premiação, as distribuidoras são separadas em três grupos: Pequeno Porte, até 100 mil unidades consumidoras; Médio Porte, acima de 100 mil e até 1 milhão de unidades consumidoras; e Grande Porte, acima de 1 milhão de unidades consumidoras.

As grandes vencedoras foram:

Pequeno Porte

1° Muxfeldt, Marin & Cia. Ltda – Mux Energia
2° Distribuidora Catarinense de Energia Elétrica - DCELT
3° Empresa Força e Luz Urussanga Ltda - EFLUL

Médio Porte

1° Energisa Tocantins
2° Energisa Sul-Sudeste
3° Energisa Sergipe

Grande Porte

1° Neoenergia COSERN
2° Companhia Paranaense de Energia - COPEL
3° Neoenergia Elektro