Resultado trimestral da Pesquisa de Satisfação sobre os serviços da ANAC

A Ouvidoria da ANAC, com o objetivo de aumentar a base de dados de informações e incentivar a efetiva participação dos usuários dos serviços da ANAC na gestão, está aplicando, de forma permanente, Pesquisa de Satisfação junto aos usuários dos serviços da ANAC.

A Pesquisa tem foco nos serviços concluídos, elencados na Carta de Serviços, porém é possível avaliar qualquer outro serviço concluído pela ANAC, bem como deixar contribuições caso o serviço não tenha sido finalizado.

Os resultados da pesquisa são consolidados pela Ouvidoria, de forma anônima, e apresentados trimestralmente às áreas técnicas executoras e à Diretoria, a fim de contribuir para a melhoria dos processos da Agência.

A obrigatoriedade da divulgação deste instrumento de Participação Social se deu com o Decreto nº 6.932/2009, atualizado pelo Decreto nº 9.094/2017, que revoga o normativo anterior.

Os regulados avaliam os serviços efetivamente prestados pela ANAC de forma contínua por meio do site da ANAC no link http://www.gov.br/anac/pt-br/pt-br/avalienossoservico.

Veja os resultados trimestrais da Pesquisa junto aos regulados (clique no link para acessar).