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ANAC Informa: Suspensão temporária das operações em Salvador
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) alerta aos passageiros que as operações de pousos e decolagens no Aeroporto de Salvador ficarão suspensas entre 0h e 3h, do dia 22/12, para uma manutenção emergencial na pista de pouso. A ANAC recomenda aos passageiros com origem ou destino ao aeroporto da capital baiana que procure as companhias áreas antes de se deslocar para o terminal.
Serão impactados ao todo: nove (9) voos da Latam, nove (9) voos da Gol, quatro (4) da Azul, dois (2) da Avianca e um (1) da TAP. Veja a lista completa abaixo.
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Data |
Nome Empresa |
N° voo |
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21/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
1698 |
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21/12/2017 |
LATAM |
4766 |
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21/12/2017 |
AVIANCA |
6074 |
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21/12/2017 |
AVIANCA |
6258 |
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21/12/2017 |
AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A |
6406 |
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21/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
9054 |
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21/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
4913 |
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21/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
1828 |
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21/12/2017 |
LATAM |
9012 |
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21/12/2017 |
AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A |
5127 |
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21/12/2017 |
AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A |
4062 |
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22/12/2017 |
LATAM |
9020 |
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22/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
4921 |
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22/12/2017 |
LATAM |
3438 |
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22/12/2017 |
LATAM |
9008 |
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22/12/2017 |
LATAM |
9021 |
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22/12/2017 |
TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES - TAP |
22 |
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22/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
9064 |
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22/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. |
9212 |
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22/12/2017 |
AZUL Linhas Aéreas Brasileiras S/A |
6420 |
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22/12/2017 |
LATAM |
9009 |
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22/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. (EX- VRG LINHAS AÉREAS S.A.) |
4911 |
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22/12/2017 |
LATAM |
4715 |
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22/12/2017 |
GOL LINHAS AÉREAS S.A. (EX- VRG LINHAS AÉREAS S.A.) |
1565 |
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22/12/2017 |
LATAM |
9015 |
Direitos e deveres dos passageiros em solo brasileiro
A Agência destaca que fiscalizará a prestação de assistência pelas empresas aéreas, conforme dispõe a Resolução nº 400/2016 da ANAC. Pela norma, é dever da empresa informar aos passageiros sobre atrasos e cancelamentos de voo e o motivo. Além disso, a companhia deve oferecer facilidade de comunicação (ligação telefônica, Internet e outros) para atrasos superiores a 1 (uma) hora; alimentação de acordo com o horário para atrasos superiores a 2 (duas) horas, e, para atrasos superiores a 4 (quatro) horas, a empresa deverá oferecer hospedagem quando houver necessidade de pernoite. Nos casos de preterição de passageiro, o transportador deverá procurar por passageiros que se voluntariem para embarcar em outro voo mediante o oferecimento de compensações, além de assegurar o direito a receber assistência material.
As principais empresas aéreas informaram que oferecerão as opções de remarcação dos bilhetes sem custos adicionais, a devolução integral do valor das passagens aéreas ou ainda a mudança da rota.
Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá registrar sua reclamação por meio do site www.consumidor.gov.br. Pela ferramenta o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas, que têm o compromisso de receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias. A ANAC acompanha a resolução de conflitos nessa plataforma. Além disso, o passageiro pode registrar denúncia na ANAC para que haja uma ação de fiscalização. A Agência possui canais de comunicação destinados a receber denúncias pela internet (Fale com a ANAC), pelo telefone 163 (com atendimento em português, inglês e espanhol) ou nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC) localizados nos principais aeroportos do país.
Veja os canais de atendimento ao cliente das principais empresas aéreas:
AZUL – www.voeazul.com.br / 4003 1118 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 887 1118 (Demais localidades)
GOL – www.voegol.com.br / 0800 704 0465
LATAM – www.latam.com / 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil)
TAP - https://www.flytap.com/pt-br/ 0800 727 2347
Assessoria de Comunicação Social da ANAC
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