Seminário sobre qualidade de serviços aeroportuários

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) realizará, em parceria com o Governo dos Estados Unidos da América (EUA), um seminário sobre qualidade de serviços aeroportuários. O evento acontece de 10 a 12 de setembro de 2013, das 9h às 18h, no auditório do Aeroporto Internacional de Guarulhos.

Realizado no âmbito da Parceria em Aviação Brasil – Estados Unidos, lançada em abril de 2012, durante visita oficial da Presidenta Dilma Rousseff aos EUA, o seminário tem como público-alvo os técnicos que atuam nos órgãos governamentais do Sistema Brasileiro de Aviação Civil, assim como operadores aeroportuários e empresas aéreas.

As inscrições devem ser feitas até o dia 22 de agosto no Portal de Capacitação da ANAC. Inscrições gratuitas. Vagas limitadas.

Os temas a serem discutidos incluem:
• Despacho de passageiros;
• Despacho de bagagem;
• Sinalização para os passageiros;
• Inspeção de passageiros;
• Áreas de embarque e desembarque – procedimentos e serviços;
• Aduana e Imigração;
• Lado terra;
• Modelagem de fluxo de passageiros;
• Contratos de gestão – operadores aeroportuários e empresas aéreas; e
• Padrões de serviço ao consumidor – o papel do regulador.

Data, local e horário:
Local: Auditório do Aeroporto Internacional de Guarulhos (Rodovia Hélio Smidt, s/nº • Guarulhos – SP).
Datas: 10/09, 11/09 e 12/09
Horário: das 9h às 18h
Prazo de inscrição: até 22/08/2013