Pesquisa de satisfação nos aeroportos concedidos

Brasília, 29 de novembro de 2013 – A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulga hoje portarias que dispõem sobre novas regras e diretrizes metodológicas para a Pesquisa de Satisfação dos Passageiros que serão aplicadas a partir de janeiro do próximo ano em cada um dos três aeroportos concedidos (Guarulhos, Viracopos e Brasília).

A portaria de cada aeroporto introduz alterações em relação às pesquisas anteriores, que eram aplicadas em dias e horários pré-determinados. Nas pesquisas a serem realizadas no próximo ano, o concessionário entrevistará um número mínimo de passageiros que embarcarão em determinados voos, prévia e aleatoriamente sorteados pela Agência.

Cada uma das portarias (uma por aeroporto) contém o número mínimo de entrevistas a serem realizadas nas pesquisas mensais de 2014, de acordo com a previsão de tráfego de passageiros estimada para o próximo ano.

Com essas alterações, motivadas pela experiência acumulada pela Agência na fiscalização dos três contratos, assinados em junho de 2012, a ANAC objetiva aprimorar o processo de pesquisa de satisfação, que tem reflexo direto nas tarifas de embarque praticadas pelos três aeroportos. Pelas regras do contrato, índices de satisfação menores que os estabelecidos contribuem para reduzir a tarifa de embarque praticada pelo aeroporto, como forma de incentivá-los a elevar continuamente o padrão de qualidade dos serviços prestados.

Os mesmos critérios poderão ser aplicados aos aeroportos do Galeão (RJ) e Confins (MG), leiloados no último dia 22/11 e cujos contratos devem ser assinados pelos novos concessionários em março de 2014.

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