Secretaria de Aviação Civil anuncia medidas

Objetivo é melhorar serviços nos aeroportos

A Secretaria de Aviação Civil (SAC) divulgou ontem (04/07) ações que visam a assegurar a normalidade das operações do transporte aéreo neste período de alta estação, quando há uma expectativa de crescimento de 14% no trânsito de passageiros. O governo reforçou com as companhias aéreas brasileiras o compromisso para a redução do tempo de espera para o check-in e para o resgate de bagagens. Entre as iniciativas estão, por exemplo, o aumento das equipes em horários de pico. As outras medidas acertadas com o setor são:

•         Criação dos Centros de Gestão Aeroportuária (CGA) - Salas equipadas com ferramentas tecnológicas que propiciam comando e controle imediatos e união de todos os envolvidos no processo de embarque e desembarque de passageiros. Essas salas ajudam a minimizar possíveis conflitos no ambiente aeroportuário e a solucionar problemas em curto espaço de tempo. Contam com representantes da Infraero, ANAC, Receita Federal, Polícia Federal, Anvisa e empresas aéreas. Hoje, as salas já estão em funcionamento no Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP) e de Brasília (DF). Até o início do mês de agosto, estão previstas novas implantações desses Centros em Confins (MG), Galeão (RJ), Santos Dumont (RJ) e Congonhas (SP).

•         “Posso ajudar?” – Empregados das áreas de Operações e Comunicação da Infraero, usando coletes amarelos, reforçam as informações e orientações aos passageiros. Ao todo, cerca de mil funcionários são utilizados nos principais aeroportos da rede, auxiliando principalmente quem viaja pela primeira vez. O serviço funciona 24 horas nos aeroportos que funcionam em período integral.

•         A Infraero realizou em junho a manutenção preventiva dos equipamentos dos aeroportos para evitar transtornos aos passageiros. Além disso, foi reforçada a fiscalização em todos os setores do aeroporto – salas de embarque e desembarque, pontes de embarque, saguão e praça de alimentação. Equipes fiscalizam 24h todos os sistemas e equipamentos disponíveis como, por exemplo, ar condicionado, escadas rolantes, elevadores e esteiras de restituição de bagagem.

•         Reforço na fiscalização - A ANAC intensificou a fiscalização da aplicação das regras de apoio aos passageiros (Resolução nº141), não somente nos casos de preterição de embarque, entre eles o overbooking, mas também em cancelamentos e atrasos. Os fiscais da Anac estão nos principais aeroportos para garantir os direitos dos passageiros, o atendimento e as providências tomadas pelas companhias aéreas, com a realização de eventuais autuações.

•         Internet grátis - Até o dia 20 de julho, será disponibilizado aos passageiros, de forma experimental, o acesso à internet gratuita nas salas de embarque dos aeroportos. Inicialmente, o serviço estará disponível em Guarulhos (SP), Congonhas (SP), Brasília (DF) e Galeão (RJ), pelo período de 15 minutos. O número de cidades e o tempo de acesso serão expandidos ao longo deste ano.

•         Nova versão do Aplicativo Voos on line – Até o dia 12 de julho a Infraero lança a nova versão do aplicativo "Voos on line", por meio do qual o usuário pode consultar a situação das chegadas e partidas em 50 aeroportos, saber a distância do ponto em que ele está até o aeroporto e a previsão do tempo na cidade. A versão atual do aplicativo já ultrapassou a marca dos cem mil downloads.

•         Juizados Especiais: Os passageiros continuarão a contar com o apoio dos juizados que funcionam 24 horas nos aeroportos do Galeão e Santos Dumont, no Rio de Janeiro, Congonhas e Guarulhos, em São Paulo, e Juscelino Kubitschek, em Brasília, para solucionar eventuais conflitos relacionados a viagens, como preterição, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagens, falta de informação, entre outros.

•         Nos principais aeroportos brasileiros os passageiros encontram cartilhas informativas nos balcões das companhias e da Infraero. Além dos balcões de atendimento, para registrar manifestações os passageiros devem entrar em contato com a ouvidoria da Infraero (0800-727-1234) e com o “Fale com a ANAC” (0800-725-4445).

Conheça os principais direitos dos passageiros: