Passageiros
Comprou sua Passagem em uma Agência de Turismo
Entenda quais são as responsabilidades da agência que intermediou a compra e da empresa aérea que vai operar o seu voo.
Publicação: 10/08/2023
Saiba tudo para fazer uma viagem tranquila
Folder traz informações sobre como acessar os direitos e deveres do passageiro e o passo a passo para a resolução de problemas eventuais com a passagem ou com o voo.
Publicação: 23/01/2023
Guia do Passageiro - Coronavírus
Guia com orientações essenciais para a proteção de passageiros durante a pandemia do novo coronavírus, desde a preparação da viagem até o desembarque.
Conheça as Novas Regras do Transporte Aéreo
O informativo, a ser distribuído nos principais aeroportos do país, aborda os principais pontos dos novos direitos e deveres dos passageiros do transporte aéreo a partir da mudança das condições gerais de transporte aéreo (Resolução ANAC nº 400/2016).
Guia de Direitos e Acessibilidade do Passageiro (em atualização)
A cartilha traz as melhorias de condições de acessibilidade dos passageiros desde a chegada aos aeroportos brasileiros até o embarque e desembarque, com base na Resolução 280/2013. O Guia disponibiliza as medidas que as administrações dos aeroportos e as companhias aéreas devem adotar a fim de garantir a integridade física e moral dos passageiros.
Versões em outros idiomas: Guía de Derechos y Accesibilidad del Pasajero / Guide to Passenger Rights and Accessibility
Versões Audiodescritas (formato TXT): Português, Español, English
Informações sobre o transporte de passageiros com necessidades especiais, além do transporte de ajudas técnicas (bengalas, muletas, andadores, entre outros), cadeira de rodas e cão-guia. A principal fonte é a resolução nº 280 da ANAC, de 11 de julho de 2013.
O objetivo do Guia formulado pelo Conselho Federal de Medicina é esclarecer aos passageiros sobre possíveis eventualidades médicas que possam ocorrer durante o voo, e as prevenções que devem ser adotadas antes, durante e depois da viagem. A cartilha é dívida em capítulos que abordam problemas do aparelho circulatório, respiratório, entre outros. Também há orientações para idosos, gestantes, pacientes que estão em fase pós-operatória, além da citação de doenças que podem afetar os viajantes. O Guia também reúne dúvidas frequentes dos passageiros em relação à saúde na hora de viajar.