Após diagnóstico iniciado em meados de 2021, verificou-se diversas oportunidades de melhoria na gestão da unidade, levando-se em conta o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública – MMOuP proposto pela Controladoria-Geral da União , as orientações estabelecidas na Portaria CGU nº 581, de 9 de março de 2021 e as recentes diretrizes governamentais estabelecidas nos Decretos nº 10.889 e 10.890, ambos publicados em dezembro de 2021.

O Plano de Trabalho da Ouvidoria para 2024 atende ao disposto na Portaria 8.546/OUV, de 11 de julho de 2022 e reúne as ações a serem desenvolvidas pela Ouvidoria da ANAC neste ano. O documento conta com 7 eixos de gestão e execução, coordenando 13 projetos que executarão 25 ações.

Foram analisadas necessidades de inovações normativas; recomendações e determinações dos órgãos de controle; orientações normativas e técnicas do órgão central do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal; novas atividades atribuídas pela Diretoria Colegiada dadas pela Resolução 745/2023; histórico dos indicadores de desempenho da área; feedback das pesquisas de satisfação junto aos usuários internos e externos; e o Plano de

Integridade vigente na ANAC.