A ANAC acompanha a qualidade dos serviços de transporte aéreo de passageiros por meio do monitoramento de indicadores de desempenho das empresas aéreas. A partir desses indicadores, a Agência tem trabalhado para construir soluções céleres e efetivas para a sociedade, quando um problema que afete a coletividade é identificado.
Também como parte desse trabalho de monitoramento, periodicamente são publicados os dados reunidos nesta página - a exemplo das reclamações registradas contra as empresas aéreas na plataforma Consumidor.gov.br - visando a promoção da concorrência e da melhoria dos serviços regulados. Dessa forma, disponibiliza-se aos consumidores informações adicionais para a escolha de serviços de transporte aéreo.