Indicadores de Qualidade de Serviço – IQS (5ª rodada - Bloco Sudeste)
Os dados referentes às aferições dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) dos aeroportos concedidos pela União podem ser consultados pelo link https://www.anac.gov.br/acesso-a-informacao/dados-abertos/areas-de-atuacao/certificacao-e-outorga/indicadores-de-qualidade-de-servicos (clique no link para acessar).
Os IQS contemplam medidas relacionadas ao tempo de disponibilidade de equipamentos (elevadores, escadas e tapetes rolantes e sistemas de processamento de bagagens), tempo de espera dos passageiros na fila de inspeção de segurança, percentual de passageiros processados em pontes de embarque, Pesquisa de Satisfação de Passageiros – PSP, entre outros, conforme previsto em cada Contrato de Concessão. A PSP avalia a percepção dos passageiros quanto a diversos serviços prestados diretamente pelas concessionárias de aeroportos, incluindo conforto térmico, conforto acústico, limpeza e disponibilidade de banheiros, disponibilidade e qualidade de internet (wi-fi), disponibilidade de informações de voos, facilidade de acessar ao meio-fio do terminal e de encontrar o caminho de embarque, conforto das áreas de embarque, etc.
Além de dar transparência acerca da qualidade de serviço prestada nos aeroportos concedidos, a divulgação dos dados tem por objetivo permitir que consultores de mercado, empresas especializadas, pesquisadores, estudantes, institutos de pesquisa e seus programas de pós-graduação, entre outros interessados, possam realizar estudos e conhecimento acerca da qualidade do serviço prestado nos aeroportos e do modelo de regulação.
- Validadores de dados dos Indicadores de Qualidade de Serviço (clique no link para acessar)