Equipaje
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Los pasajeros tienen derecho a llevar hasta 10 kg de equipaje de mano sin coste adicional. Es importante saber que la compañía aérea puede establecer límites de altura, anchura y longitud del equipaje. Si el equipaje de mano pesa más de 10 kg o supera las dimensiones fijadas por la compañía aérea, puede cobrarse exceso de equipaje.
Por regla general, el equipaje de mano puede acomodarse en la cabina del avión. Sin embargo, por razones de seguridad o de capacidad del avión, el transportista puede restringir el peso y el contenido del equipaje de mano. En tales casos, puede ser necesario facturar el equipaje en la bodega del avión para que la operación sea viable. Toda esta información debe figurar en el contrato de transporte.
Las compañías aéreas suelen permitir a los pasajeros llevar un artículo personal además de los 10 kg de equipaje de mano. Este artículo puede ser, por ejemplo, una pequeña bolsa o mochila que pueda meterse debajo del asiento. Compruebe las dimensiones máximas del objeto personal estipuladas por cada compañía aérea. Siempre que sea posible, guarde los aparatos electrónicos (teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tabletas, etc.), los objetos de valor y/o los objetos delicados en su artículo personal (mochila o bolso de mano), ya que puede ser necesario facturar artículos de mayor tamaño que deberían transportarse en el compartimento superior de equipajes de la cabina del avión.
Por razones de seguridad, los objetos punzantes e inflamables, explosivos y otros artículos clasificados como mercancías peligrosas (con algunas excepciones) no pueden transportarse en el equipaje de mano. En vuelos internacionales, tampoco se permiten botellas de líquidos con capacidad superior a 100 ml. En caso de duda, consulte a la compañía aérea.
Vease también:
- Compruebe los artículos que no se pueden llevar en el equipaje de mano
- Transportar líquidos en vuelos internacionales
- ¿Qué puedo llevar? Consulte la lista de artículos permitidos, según el tipo de equipaje
Tras la promulgación de la Resolución no. 400 del 13 de diciembre de 2016, las compañías aéreas pueden vender billetes con diferentes tipos de franquicia de equipaje facturado o incluso sin la franquicia para los pasajeros que decidan no utilizar este servicio.
Todos los billetes están sujetos a las normas del contrato, especialmente la franquicia de equipaje, independientemente de la fecha del vuelo. Por eso, al comparar los precios de los billetes, fíjese en lo que se ofrece. Preste atención al peso, dimensiones o cantidad de equipaje facturado permitido en cada tarifa. Léalo todo detenidamente para saber exactamente qué tipo de billete está comprando.
Evite facturar equipaje que contenga objetos de valor como joyas, dinero, aparatos electrónicos (teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.). Es preferible llevar estos objetos en el equipaje de mano. Si desea llevar objetos de valor en el equipaje facturado, puede declarar el valor de estos objetos a la compañía aérea en el momento de facturar. En este caso, la compañía aérea puede comprobar el contenido de los objetos y cobrarle una tasa adicional sobre el valor declarado. En caso de robo o pérdida, la compañía aérea debe indemnizar al pasajero según el valor declarado.
Vease también:
- ¿Qué puedo llevar? Consulte la lista de ejemplos de artículos permitidos, según el tipo de equipaje.
Si pierde su equipaje, notifíquelo inmediatamente a la compañía aérea en cuanto se dé cuenta de que falta. Debe hacerlo en el mostrador de la compañía aérea o de su representante, preferiblemente en la sala de llegadas o en un lugar indicado por la compañía aérea.
Para reclamar, debe presentar el resguardo de entrega del equipaje. Si la compañía aérea localiza el equipaje, deberá devolverlo a la dirección indicada por el pasajero.
El equipaje puede permanecer en estado perdido durante un máximo de 7 días (vuelos nacionales) y 21 días (vuelos internacionales). Si el equipaje no es localizado y entregado en el plazo indicado, la compañía debe indemnizar al pasajero en un plazo de 7 días. El importe de la indemnización varía y puede ser de hasta 1.131 DEG (Derechos Especiales de Giro)* para vuelos nacionales y 1.288 DEG para vuelos internacionales.
* El Derecho Especial de Giro (DEG) es una moneda del Fondo Monetario Internacional cuyo precio varía diariamente. La cotización puede consultarse en la página web del Banco Central de Brasil.
En caso de pérdida de equipaje, el pasajero tendrá derecho a que la compañía aérea le indemnice por los gastos de urgencia durante el periodo que permanezca sin sus pertenencias, siempre que se encuentre fuera de su domicilio. Recuerde que las compañías aéreas son responsables de definir la forma y los límites diarios de la indemnización. La compañía aérea debe efectuar este pago en un plazo de 7 días a partir de la presentación de los recibos por parte del pasajero.
Póngase en contacto con la compañía aérea para informar del problema en cuanto lo detecte, preferiblemente en la sala de llegadas. Este informe escrito puede registrarse en la compañía aérea en los 7 días siguientes a la recepción del equipaje dañado o manipulado.
En caso de daños, la compañía aérea debe reparar los daños del equipaje o sustituirlo por un artículo equivalente. En caso de manipulación, una vez probado el daño, la compañía aérea deberá abonar al pasajero la indemnización correspondiente.
Póngase en contacto con la compañía aérea y comuníquelo por escrito. La compañía aérea es responsable del equipaje desde el momento en que se factura hasta que lo recibe el pasajero. Además, presente una denuncia ante la policía, que es la autoridad responsable de investigar el asunto.
¿Ha tenido algún problema con la compañía aérea? Póngase en contacto con la compañía aérea a través de sus canales de atención al cliente.
¿Sólo una consulta? Póngase en contacto con la ANAC en el 163 (la llamada es gratuita desde cualquier estado del país y funciona todos los días de 8 a 20 horas).
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