Check-in y embarque
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Check-in es el momento en el que usted confirma que va a viajar en su vuelo. Puede realizarse en el mostrador de la compañía aérea, por Internet, a través de aplicaciones para teléfonos móviles, tótems de autoservicio en los aeropuertos e incluso por SMS.
Cuando facture, tendrá acceso a su tarjeta de embarque.
No lo deje para última hora. Las horas de cierre de facturación varían de una compañía aérea a otra, pero siempre son anteriores a la hora de su vuelo. Compruebe esta información en el recibo de su billete. La facturación es también la última oportunidad para pedir que se corrija su nombre si ha habido un error.
En el aeropuerto, si aún no ha facturado o necesita facturar algún equipaje, busque los puntos de servicio de la compañía aérea. Además del mostrador de servicio tradicional, la mayoría de los aeropuertos ofrecen herramientas de autoservicio. Allí podrá imprimir su tarjeta de embarque y, en algunos casos, incluso facturar usted mismo su equipaje.
Si sólo lleva equipaje de mano y cumple las normas, puede dirigirse directamente a la puerta de embarque con la documentación y la tarjeta de embarque en la mano.
Como ha visto hasta ahora, su viaje comienza mucho antes de subir al avión. Y los procedimientos de inspección en el aeropuerto son obligatorios para garantizar un viaje seguro y siguen las normas internacionales de seguridad.
- Detector de metales – Para acceder a la puerta de embarque, tendrá que pasar por el detector de metales (excepto las personas con marcapasos o implantes cocleares). Antes de pasar por el detector de metales, saque de sus bolsillos monedas, teléfonos móviles, llaves, cinturones y otros objetos, que deberá colocar en la bandeja para pasar por el canal de rayos X. Es posible que también tenga que quitarse los zapatos cuando se lo pidan.
- Registro personal – Si no puede ser inspeccionado por el detector de metales por un motivo justificado, tendrá que someterse a un registro personal. Las mujeres embarazadas pueden solicitar un cacheo físico o un detector de metales manual. Los cacheos físicos pueden tener lugar incluso después de haber pasado por el detector de metales, como medida de seguridad alternativa o adicional. El registro debe realizarlo un policía o un agente de protección de la aviación civil del mismo sexo que el pasajero. Puede llevarse a cabo en una sala privada, si así lo solicita el pasajero, en presencia de un testigo. Los pasajeros que se nieguen a someterse a un registro personal no podrán acceder a la sala de embarque. Recuerde: estos procedimientos son obligatorios y están destinados a su seguridad.
- Equipaje de mano – Debe pasar la inspección por rayos X. La lista de artículos prohibidos es ampliamente difundida por las compañías aéreas al comprar el billete y en los mostradores de facturación y debe ser respetada por el pasajero al preparar su equipaje. Compruebe los artículos que no pueden llevarse en el equipaje de mano. Si se detectan, los artículos prohibidos deben desecharse en el momento de la inspección. Los portátiles, notebooks y ordenadores portátiles deben sacarse del equipaje de mano para poder pasar por el equipo de rayos X en vuelos nacionales e internacionales. Cualquier artículo del equipaje de mano puede ser registrado en presencia del pasajero. Coopere siempre con la inspección de equipajes para evitar molestias y retrasos.
- Armas de fuego – El embarque de pasajeros con armas de fuego debe estar restringido a los funcionarios públicos autorizados por la normativa específica de la ANAC, teniendo en cuenta aspectos relacionados con la necesidad, la seguridad del vuelo y la seguridad de la aviación civil. Los funcionarios que estén autorizados a llevar un arma de fuego en virtud de su cargo deben ponerse en contacto con el operador aéreo al comprar su billete para comprobar si se les permite llevar un arma de fuego. Si está autorizado a llevar un arma de fuego y no cumple los requisitos anteriores, podrá embarcar facturando su arma de fuego y munición.
Después de pasar por los procedimientos de seguridad, puede abandonar la sala de embarque si lo necesita. En este caso, pida indicaciones sobre cómo proceder. Cuando regrese, tendrá que pasar de nuevo por todas las fases de inspección.
Momento del embarque
El embarque es el momento en que el pasajero entra en el avión, después de haber facturado y superado los procedimientos de inspección del aeropuerto.
El embarque debe realizarse a la hora estipulada por la compañía aérea. Compruebe su tarjeta de embarque. La hora de embarque siempre es anterior a la hora de salida del vuelo.
Esté atento. Tanto la hora del vuelo como la puerta de embarque pueden cambiar. Preste atención a los paneles informativos y avisos locales.
Requisitos para el embarque
Prepárese para el embarque. Tiene que estar en la puerta de embarque a la hora indicada por la compañía aérea. Tenga preparada la tarjeta de embarque y la documentación personal necesaria para embarcar. Siga siempre las instrucciones de la compañía aérea.
Tenga en cuenta que, si no cumple estos requisitos, la compañía aérea puede denegarle el embarque y aplicarle multas contractuales.
¿Ha tenido algún problema con la compañía aérea? Póngase en contacto con la compañía aérea a través de sus canales de atención al cliente.
¿Sólo una consulta? Póngase en contacto con la ANAC en el 163 (la llamada es gratuita desde cualquier estado del país y funciona todos los días de 8 a 20 horas).
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