Buscar y comprar un billete
En esta página encontrará información sobre:
- Oferta: buscar un billete de avión
- Elegir la mejor tarifa para usted
- Elementos opcionales
- Rellenar sus datos y corregir su nombre
- Finalización: resumen de la compra y pago
- Confirmación de compra y bono del billete de avión
- Cancelar el billete
Oferta: búsqueda de un billete
Precio del billete – En el proceso de compraventa de billetes de avión, las compañías deben presentar el precio total del servicio, desglosando todos los impuestos, tasas y tarifas incluidos. De esta forma, usted sabrá en el momento de la compra cuál es el precio final de su billete. También es importante saber que el precio lo fijan libremente las propias compañías aéreas.
Precios promocionales – ¡Esté atento! Los billetes con precios promocionales suelen tener normas mucho menos flexibles para cancelaciones y cambios (con multas más elevadas) e incluso pueden ser no reembolsables.
Diferentes canales de compra – El precio de un billete de avión puede variar según el canal de venta utilizado (internet, tiendas, mostrador del aeropuerto, etc.).
Agencias de viajes/turismo – Si compra a través de una agencia de viajes/turismo (tienda física u online), tenga en cuenta que el precio del billete también puede diferir del ofrecido por las aerolíneas. Comprueba las normas de cancelación, cambios y reembolsos, porque en el caso de los vuelos chárter, estas condiciones se definen en el contrato con la agencia de viajes y no se aplican las normas de la Resolución 400/2016 de la ANAC. En caso de duda, contacte directamente con su agencia de viajes.
Escalas y conexiones – Observe el tiempo entre vuelos en el caso de escalas y conexiones. Compruebe si este intervalo le conviene. Durante el proceso de compra, compruebe también si necesita cambiar de aeropuerto. Cambiar de aeropuerto suele ser responsabilidad del pasajero. En algunas ciudades, las compañías aéreas pueden ofrecer autobuses de cortesía entre aeropuertos. Compruebe con antelación si la compañía aérea ofrece este servicio.
Elegir la mejor tarifa para usted
Perfiles de tarifas – La mayoría de las compañías ofrecen una selección de tarifas (con precios diferentes) para la misma ruta. Por lo general, las tarifas más baratas tienen normas menos flexibles y penalizaciones más elevadas si necesita volver a reservar, cambiar o solicitar un reembolso. Compare y elija la tarifa con las reglas que mejor se adapten a sus necesidades.
Elementos incluidos – Además de las normas para cancelaciones, cambios y reembolsos, compruebe también los servicios que están incluidos (o no) en cada tipo de tarifa. Algunos pueden incluir la entrega de equipaje, la reserva anticipada de asiento y el servicio a bordo.
Normas claras – Toda la información sobre servicios y normas de transporte aéreo debe ser presentada por las compañías aéreas por escrito, en portugués, de forma clara y objetiva.
¡Atención! Usted no está obligado a contratar ningún servicio opcional, como la recogida de equipaje, la reserva de asiento o el seguro de viaje. Los servicios opcionales sólo pueden ser seleccionados por el comprador (no pueden ser preseleccionados) y su coste debe figurar por separado del precio del billete.
Equipaje facturado – La aerolínea puede cobrar por el equipaje facturado. Al vender un billete, las compañías aéreas deben informar si el equipaje está incluido en el precio del billete o si se venderá por separado (según el perfil de la tarifa). De este modo, los pasajeros pueden elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades.
Reserva de asiento – La elección anticipada de un asiento específico (por ejemplo, de ventanilla, de pasillo, con más espacio, etc.) puede ser cobrada por la compañía, independientemente del momento de la reserva. Los pasajeros menores de edad deben viajar en asientos situados al lado de al menos un adulto (padre, madre o tutor), incluso en los casos en que los pasajeros decidan no comprar asientos específicos. Para más información, haga clic aquí.
Servicio a bordo – Puede estar incluido en el precio del billete o pagarse por separado a bordo del avión. La compañía aérea puede o no ofrecer este servicio, dependiendo de su estrategia comercial. En caso de duda, consulte antes con la compañía aérea.
Seguro de viaje – Algunos países exigen un seguro de viaje para entrar en su territorio. Consulte con la compañía aérea.
Transporte de animales – Si tiene previsto viajar con su mascota, compruebe si la compañía aérea que ha elegido ofrece este tipo de servicio y cuáles son las normas para el transporte de animales domésticos (viajar en la cabina o bodega del avión, necesidad de llevar bozal, etc.).
Reembolso de servicios opcionales – ¡Esté atento! Para el reembolso de los importes pagados por servicios opcionales, se aplican las normas del contrato. Por ello, compruebe y lea atentamente todas las normas de prestación del servicio.
Rellenar sus datos y corregir su nombre
Datos personales – Al rellenar los datos, asegúrese de que introduce correctamente el nombre y los apellidos del pasajero. En caso de error, el pasajero puede verse impedido de viajar por razones de seguridad.
Corrección de datos – Puede solicitar que se corrija cualquier error, sin coste alguno, hasta el momento de facturar. Pero atención: en el caso de vuelos internacionales en los que participe más de una compañía aérea, esta corrección puede tener un coste.
Presentación de documentos – El billete de avión debe contener, como mínimo, el nombre, apellidos y número de documento del pasajero. Así que tenga cuidado al rellenar estos datos, ya que tendrá que presentar un documento oficial de identidad con fotografía antes de embarcar en el avión.
¡No lo deje para el último momento! En cuanto reciba el bono del billete, compruebe todos los datos. Si observa algún error en la ortografía de su nombre, notifíquelo a la compañía aérea lo antes posible.
Pasajeros con necesidades especiales – Cuando rellene sus datos, esté atento y solicite asistencia para un vuelo tranquilo y seguro. Para más información, visite nuestra página Accesibilidad.
Finalización: resumen de la compra y pago
Antes de finalizar la compra en línea, se le mostrará un resumen del contrato de transporte, que contiene el importe total a pagar en moneda nacional y una lista de todos los artículos y servicios solicitados. Lea atentamente este documento. Debe contener las principales condiciones acordadas entre el pasajero y la compañía aérea, como las normas y multas por no presentarse, cambios de reserva, cancelaciones y reembolsos, así como las normas y tasas por transportar equipaje, entre otras.
Confirmación de compra y comprobante del billete de avión
Después de comprar un billete, los pasajeros reciben un documento con toda la información sobre su compra y el código de seguimiento de su billete, que puede entregarse en mano o por correo electrónico. Este documento es el comprobante del billete de avión. Léalo y compruebe que la información es correcta. Si observa algún error, póngase inmediatamente en contacto con la compañía aérea.
Comprobante – El comprobante del billete de avión debe contener la siguiente información: precio total del billete, con desglose de sus conceptos; normas y posibles multas; tiempo de conexión y cambio de aeropuertos, si los hubiera; normas y valores del transporte de equipaje; nombre y apellidos del pasajero; hora y fecha del viaje; servicio(s) y producto(s) opcional(es) adquirido(s); procedimientos y hora de embarque del pasajero; y fecha de caducidad del billete.
Acceda a la infografía con la información que debe comprobar antes de viajar.
Cancelación – Los pasajeros disponen de 24 horas para cancelar su compra sin coste alguno, siempre que el billete se haya adquirido 7 días o más antes de la fecha del vuelo. En caso de cancelación, póngase en contacto con la compañía aérea a través de uno de sus canales de atención.
¿Ha tenido algún problema con la compañía aérea? Póngase en contacto con la compañía aérea a través de sus canales de atención al cliente.
¿Sólo una consulta? Póngase en contacto con la ANAC en el 163 (la llamada es gratuita desde cualquier estado del país y funciona todos los días de 8 a 20 horas).
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