Procedimento Operacional Padrão - POP

O Procedimento Operacional Padrão – POP da Ouvidoria do Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento – Mapa é um documento que descreve as orientações técnicas para tratamento de manifestações de ouvidoria advindas da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR. Ademais, tem como principal objetivo a padronização do fluxo de atendimento, de forma a assegurar que as ações tomadas durante o tratamento das manifestações sejam realizadas dentro dos ditames legais que regem a matéria, minimizando desvios na execução das atividades e, por conseguinte, agregando mais valor e satisfação na entrega das respostas aos usuários dos serviços públicos do Mapa.