O QUE É UM PROCESSO DE NEGÓCIO? GESTÃO DE PROCESSOS
O QUE É UM PROCESSO DE NEGÓCIO?
Processo é um conjunto de atividades sequenciais que entregam valor ao cliente. Com atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que ocorrem como resposta a eventos e que possui um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Essas atividades são geralmente interfuncionais ou interorganizacionais que trabalham juntas para criar um produto ou serviço final.
GESTÃO DE PROCESSOS
A gestão de processos é uma abordagem sistemática que trata de processos de negócios como ativos, que potencializam diretamente o desempenho organizacional. Além disso, permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração, incluindo o suporte para a interação entre as pessoas e aplicações informatizadas, possibilitando o entendimento de regras de negócio.
A criação de modelos de processos é fundamental para o aprimoramento na entrega de serviços e produtos aos clientes. Cabe a Coordenação do Escritório de Processos e Organização Institucional (COEP/CGPLAN/SPOA/SE) a atribuição de orientar os procedimentos operacionais internos a todas as unidades organizacionais do MAPA.
Para isso, o Escritório de Processos dispõe do Manual Operativo do Escritório de Processos, com os procedimentos dos serviços descritos de forma mais detalhada.
GESTÃO DE PROCESSOS NO MAPA
O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento após a reestruturação, em 2005, e a implantação do plano estratégico do órgão, em 2006, intensificou os trabalhos de mapeamento de processos de negócio nos diversos segmentos das áreas finalísticas e de gestão. Após esse período, iniciou-se uma cultura de gestão estratégica no órgão e diversas frentes de gestão foram implementadas conforme o aumento de sua maturidade em processos de negócios.
Ao longo desses anos foi desenvolvida uma metodologia de aprimoramento que passou a ser aplicada rotineiramente nos trabalhos desenvolvidos pelos analistas de processos. Para modelagem dos processos é utilizada a notação BPMN 2.0, com o auxílio de softwares disponíveis para desenho dos processos, o que permite aos analistas atuarem de forma ágil, simples, eficiente e com rápido aprendizado.
Com a inserção do Escritório de Processos na estrutura organizacional, o MAPA tem atuado na documentação e melhoria dos processos de negócio. Também, novas frentes de atuação do EP têm se desenvolvido, com destaque para a mensuração da maturidade, a realização de pesquisas de satisfação, e automação de processos mediante a utilização de ferramentas adequadas à transformação digital.